La gestion de la qualité

• Chapitre 1 : Le concept qualité
  
• Chapitre 2 : Le client c'est l'amont
  
• Chapitre 1 : Le concept qualité
  
  • II. Les exigences de la qualité
    
  • III. Quelques concepts autour de la qualité :
    
  • IV. Historique de l'approche qualité
    
• Chapitre 2 : Le client c'est l'amont
  
  • I. L'évolution historique et conceptuelle de l'approche du marché
    
  • II. L'écoute client
    
  • II. Le processus de la certification d'entreprise au Maroc
    
• Introduction
  
• Chapitre 1: Le concept qualité
  
  • III. Une tentative de définition
    
  • II. Les exigences de la qualité
    
  • A. La conformité :
    
  • B. Le prix :
    
  • IV. Quelques concepts autour de la qualité :
    
  • A. La qualité interne et la qualité externe2 :
    
  • D. Les coûts de non qualité 3:
    
  • V. Historique de l'approche qualité
    
  • A. Le contrôle de la qualité
    
  • B. L'assurance de la qualité :
    
• Chapitre 2 : Le client c'est l'amont
  
  • II. L'évolution historique et conceptuelle de l'approche du marché :
    
  • A. L'approche « fabrication de marchandises »
    
  • II. L'écoute client
    
  • 
    
  • A. L'identification des besoins et attentes des clients
    
  • D. Le plan d'action :
    
  • I. Le QQOQCCP :
    
  • II. Le Brainstorming
    
  • III. LE VOTE PONDERE
    
  • V. Diagramme causes-effet (ISHIKAWA)
    
  • VI. La méthode des 5S :
    
  • VII. Les cercles de qualité
    
  • I. Présentation de la certification ISO 9001
    
  • A. Un bref Historique de la famille des normes ISO 9000 :
    
  • D. Les avantages de la certification :
    
  • II. Le processus de la certification d'entreprise au Maroc :
    
  • A. Les intervenants dans le processus de certification d'entreprise20:
    
  • B. procédure de certification d'entreprise par le MCI :
    
• Bibliographie :