VII. Les cercles de qualité
Généralité
Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3
à 10 personnes, appartenant à la même unité de
travail qui se réunissent volontairement et régulièrement
pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur
activité
but
Les buts des cercles de qualité sont :
·
Améliorer :
- La production et diminution des coûts,
- L'organisation du travail,
- Les relations et les conditions de travail,
- L'information et la concertation, - La sécurité
au travail,
· Développer
- Les compétences professionnelles,
- L'adhésion du personnel
- Augmenter son degré d'engagement dans l'entreprise.
· Favoriser le développement personnel,
Composition
Un membre du personnel d'encadrement doit devenir l'animateur.
Il doit :
· Connaître les méthodes et outils de la
qualité
· Etre directif sur la méthode
· Sans opinion sur le fond.
· Faire parler tout le monde
· S'adapter à la personnalité de chacun.
· Etre formé.
Il nommera un secrétaire qui rédigera les
comptes-rendus reprenant les points d'accords, de désaccords et les
points à étudier.
Fonctionnement
Les cercles de qualité fonctionnent suivant trois
dimensions importantes :
· Des réunions régulières
· Périodicité : Toutes les 2 ou 3
semaines.
· Durée : 1 heure ou 2.
· Pendant les heures de travail.
· Calendrier convenu d'avance.
résolution des problèmes
Par leurs observation des problèmes sont constatés
par les membres du cercle ou leurs collègues de travail Les types de
problèmes peuvent être :
· Qualité des produits ou des services,
· Sécurité,
· Réduction des coûts,
· Surcharge de travail,
· Moral du personnel,
Les outils
Parmi les outils que l'on peut utilisés dans le cadre des
cercles de qualité sont :
· Brainstorming,
· Diagramme d'Ishikawa,
· Diagramme de Pareto,
· QQOQCP,
· «
Les sept règles d'or des cercles de
qualité
· Les membres du cercle doivent être motivés
et participer
· Miser sur le volontariat
· Développer un état d'esprit d'ouverture et
de créativité
· Intégrer les cercles dans la gestion usuelle, de
l'entreprise
· Tabler sur la formation des membres
· Favoriser les échanges inter-cercles
Les cercles de qualité implique le personnel dans les
objectifs de l'organisme, améliore leur rendement, et l'oriente vers la
résolution des problèmes relatifs à leur activité.
En fait la solution apportée par un employé à un
disfonctionnement lié à son activité sera plus performante
que celle apportée par une personne qui se situe en haut de la
hiérarchie.
Chapitre 4 : perfectionner la gestion de la
qualité
avec la certification ISO9001 (version 2000)
Gérer la qualité avec les outils les plus
développés n'est plus suffisant pour jouir de ('excellence, car
l'entreprise a toujours le besoin d'une preuve qui atteste sa puissance en
matière de la qualité envers ses partenaires (les clients, les
soutraitants,...).
Disposer d'une certification ISO reste la seule voie pour
garantir la confiance des clients de l'entreprise, argumenter la
fiabilité de son système productif, et par conséquent
perfectionner sa démarche qualité.
Du fait que la norme ISO9001 est la dernière version de
la famille des normes ISO9000, on aura se limiter dans se chapitre sur sa
présentation et on verra dans un deuxième lieu comment s'effectue
la certification d'entreprise au Maroc.
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