B. procédure de certification d'entreprise par le
MCI :
La certification des entreprises se déroule selon les
étapes suivantes:
Soumission de la demande:
La demande de certification est adressée au SNIMA. Elle
doit préciser l'unité à certifier (raison sociale, adresse
et effectif), les domaines d'activité, les autres unités de la
société s'il y a lieu qui ne sont pas concernées par cette
certification ainsi que le référentiel choisi pour la
certification.
Cette demande est accompagnée du Manuel Assurance
qualité de l'entreprise
Examen de la recevabilité de la
demande:
Le SNIMA procède à l'étude de
recevabilité en examinant les documents que lui a adressés
l'entreprise pour voir s'i1 est opportun de poursuivre le processus de
certification.
Désignation de l'équipe
d'audit:
Si la demande est recevable, le SNIMA désigne
l'équipe d'audit (responsable d'audit et auditeur) compétente
dans le domaine d'activité concerné. La date et la durée
de cet audit ainsi que les références de l'équipe d'audit
sont transmises à l'entreprise.
Réalisation de I'audit :
L'équipe d'audit réalise l'audit
conformément aux exigences de la norme NM ISO 10011-1. L'entreprise doit
ensuite définir les réponses qu'elle compte apporter aux
remarques et aux non-conformités détectées ainsi que le
délai de leur mise en cuvre. Le responsable d'audit prépare
ensuite le rapport d'audit définitif et l'envoie au SNIMA.
Les résultats d'audit sont examinés par la
commission concernée.
Décision de certification :
Le rapport d'audit sera examiné par le comité
technique. Au vu du rapport d'audit le comité technique propose l'accord
ou le refus du certificat, Le SNIMA transmet la décision du
comité technique au ministre chargé de d'industrie.
Délivrance du certificat :
Le certificat de conformité aux normes est attribué
par une décision du ministre chargé de l'industrie.
L'entreprise certifiée fera toujours objet de
contrôle par l'auditeur désigné par le SNIMA, en vue du
suivi du maintien de la conformité du système assurance
qualité certifié. En cas de constatation de
non-conformité, des sanctions sont prises par le ministre chargé
de l'industrie qui peuvent aller jusqu'au retrait définitif du
certificat.
Au Maroc, les entreprises ont un retard considérable en
matière de certification d'entreprise selon les normes ISO 9000.
Selon les données du MCI, à peu près 102
entreprises ont obtenu la certification ISO 9000 auprès de ce
ministère
Le manque d'intérêt pour la certification
d'entreprise chez les entrepreneurs marocains s'explique par plusieurs causes,
ont peut citer essentiellement le coût élevé de la mise en
place d'une démarche qualité en vue de sa certification et le
caractère non exigeant de la certification.
La gestion de la qualité regroupe certaines disciplines
(le management, le marketing, les statistiques, l'informatique,...). Mais ce
n'est plus réservée aux qualiticiens, un simple entrepreneur peut
grâce à des séances de formation piloter une
démarche qualité de son projet.
Réaliser des enquêtes de satisfactions,
recueillir des réclamations, et établir un plan d'action
s'avèrent facile à exécuter. De même, mettre en
°uvre des outils qualité (la roue de Deming, les cercles de
qualité, le brainstorming, les 5s, ...) dans son organisation ce n'est
plus difficile à mener, et si notre héros veut obtenir une
certification ISO9001 :2000, un groupe de spécialistes peut
l'accompagner jusqu'au certification de son organisme u' rien de
complexité ! ''
Malheureusement, le Maroc enregistre un retard en
matière de la qualité Et ce occasionné notamment par une
connaissance insuffisante dans ce domaine et un manque d'esprit de
challenger.
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