I. Le QQOQCCP :
Le QQOQCCP sert à identifier le problème dans son
ensemble à partir de 7 questions.
Il permet d'avoir sur toutes les causes du problème,
des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est
la cause principale. Ces informations sont souvent basées sur des
observations, des faits que l'on consigne au cours d'enquêtes. Cela
permet d'identifier les aspects essentiels du problème.
Principe
C'est une technique de recherche d'informations sur un
problème et notamment sur ses causes qui se réalisent grâce
aux questions suivantes :
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Qui ?
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Qui a le problème ? Qui est intéressé par le
résultat ? Qui est concerné par la mise en °uvre ?...
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quoi
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De quoi s'agit-il ? Quel est l'état de la situation ?
Quelles sont les caractéristiques ? Quels sont les conséquences
?...
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où
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Où le problème apparaît-il ? Dans quel lieu ?
Sur quelle machine ?...
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Quand
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Quand le problème a-t-il été
découvert ? Quelle est sa fréquence ?...
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Comment
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Comment mettre en °uvre les moyens nécessaires ? De
quelle
manière ? Avec quelles procédure ? De quelle
manière intervient le problème ?...
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Pourquoi
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Pourquoi réaliser telles actions? pourquoi respecter
telles
procédures ?...
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Combien
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Combien de fois cela s'est-il produit ? Combien ça
coûte ? Combien coûte la non résolution du problème
?...
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Exemple :
Une non-conformité est apparue sur les produits
fabriqués dans l'entreprise X au niveau du service production. Tous les
lots sont non-conformes. Le responsable qualité est chargé
d'analyser les solutions pouvant supprimer la non-conformité.
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Qui ?
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Le responsable qualité chargé du projet
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quoi
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Non-conformité sur les produits
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où
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Dans le service de production de l'entreprise X
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Quand
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Réagir le plus rapidement possible
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Comment
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En mettant les actions correctives en place
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Pourquoi
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Pour satisfaire le client
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Combien
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Si non résolution du problème, impossibilité
d'expédition, donc perte d'un client pour l'entreprise et
pénalités de retard à payer
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II. Le Brainstorming
Présentation :
Le Brainstorming est également appelé :
Remue-méninges, Tempête d'Idées, Créativité
ou brassage d'idées.
A quoi sert le Brainstorming ?
Le Brainstorming est une méthode permettant de produire
un maximum d'idées en un minimum de temps. Il est utilisé pour
résoudre un problème en recherchant les causes et les solutions
possibles.
Comment utiliser le Brainstorming ?
Le Brainstorming est un travail de groupe composé de 8
à 15 personnes, choisi de préférence dans plusieurs
disciplines, et un animateur.
L'équipe essaye de produire un maximum d'idées qui
sont notées sur un tableau visible pour tout le monde.
Il est recommandé de prévoir des pauses entre
chaque réunion pour laisser mûrir les idées émises
afin de mieux les réexaminer par la suite.
Le Brainstorming se déroule en trois phases
:
1. Phase de Recherche : Les participants exprimeront les uns
après les autres toutes les idées leur venant à l'esprit
sans restriction. L'exercice doit se dérouler dans la discipline : on
écoute ce que l'autre dit et on ne critique en aucune manière.
Aucune idée, aussi étrange soit elle, ne doit être
réprimée. Il faut exprimer le maximum d'idées : plus il y
a d'idées, plus on a de chances de trouver la solution.
2. Phase de regroupement : et de combinaison des idées
: Le groupe de travail essaye d'exploiter et améliorer les idées
émises. On pourra faire des analogies, exprimer des variables ou des
modifications. Certaines idées se verront complètement
dénigrées, et d'autres aux contraires encensées. Mais
attention ! Ces critiques ne s'adresseront jamais à l'auteur de
l'idée, et il faudra savoir garder le sens de l'humilité.
L'important n'est pas de savoir qui a eu l'idée, mais de voir ce que
l'on peut en tirer.
3. Phase de Conclusion : Au terme de l'exercice, il faudra
faire l'analyse des causes suspectées et des solutions proposées
: discerner celles du domaine du réalisable, de celle du domaine de
l'utopie. Les solutions et les causes dégagées devront alors
être confrontées aux exigences de l'entreprise, ainsi qu'aux
autres outils. On adoptera donc la meilleure des solutions.
Exemple de Brainstorming
La société X reçoit souvent des
réclamations concernant le retard des livraisons. Le directeur de la
société a désigné une équipe
constituée des différents chefs de département de
l'entreprise et autres personnes ayant relation avec le sujet afin de
résoudre le problème.
L'équipe a utilisé le Brainstorming afin de
résoudre le problème. Question posée : Quels sont les
causes des retards de livraison ? Réponses proposées par le
groupe :
· Les commandes sont reçues tard.
· La réalisation des commandes est mal
programmée.
· Retard dans la réception des intrants
nécessaires pour la réalisation de la Commande.
· Les lignes de fabrication ne sont pas
préparées à l'avance.
· Retard dans la démarche administrative pour avoir
l'autorisation de livraison.
· La réglementation impose que le produit
séjourne une période de 15 jours dans les magasins avant de le
livrer.
· Indisponibilité des camions pour la livraison.
· ...
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