II. Les exigences de la qualité
Pour avoir un produit de qualité qui satisfait
parfaitement les besoins et les attentes du client, plusieurs exigences
à prendre en compte aujourd'hui :
A. La conformité :
Un produit de qualité doit être conforme :
· Aux caractéristiques techniques
annoncées par le producteur dans les catalogue, la publicité, les
notices, ou aux caractéristiques techniques spécifiées
dans le cahier des charges.
· Aux besoins spécifiques des clients.
B. Le prix :
Le client fait toujours une appréciation du rapport
qualité/prix, généralement il cherche un produit de
qualité et avec un prix convenable. Quelque soit les performances d'un
produit, un prix trop élevé ne peut satisfaire le client.
L'entreprise est appelée donc à offrir un produit de meilleur
rapport qualité/prix.
C. Le délai :
Le client opte pour un produit qui est disponible au moment
où il en a besoin et qui lui procure une satisfaction immédiate.
En fait, un produit qui ne répond pas au critère de
disponibilité n'est plus un produit de qualité pour le client.
Donc agir vite c'est l'un des facteurs de compétitivité pour les
entreprises contemporaines.
Aboutir a cette fin, nécessite une réduction du
temps de développement des produits, le temps de leur mise sur le
marché, le temps de leur fabrication, et le temps de leur
distribution.
D. Le service après vente :
C'est une activité de service qui démarre suite
à la vente d'un produit. Il inclut toutes les activités
effectuées sur des produits qui exigent une maintenance et des
réparations lors de leur utilisation par le client.
Il s'agit d'un service qui a un impact très important sur
la satisfaction et la fidélisation du client et donc sur la
qualité du produit.
E. La sécurité :
Le consommateur exige d'être protégé
contre les risques qui peuvent être causés par l'utilisation des
produits. Donc l'entreprise désireuse être compétitive doit
prendre en considération ce critère lors de la conception et la
fabrication du produit.
Si l'usage du produit présente quelques risques qu'on
n'arrive pas à l'éviter, il faut informer le consommateur sur les
précautions indispensables à observer pour l'utiliser en toute
sécurité.
L'information peut se faire au moyen d'étiquettes
d'autocollants qui doivent se présenter sous une forme simple avec des
signes et symboles bien connus du grand public. Dans le cas des produits
destinés à l'exportation, ces informations devront figurer en
plusieurs longues.
IV. Quelques concepts autour de la qualité :
De nombreux concepts se cachent derrière la notion de
«Qualité», cette partie a pour but de définir les
principaux termes entourant la qualité :
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