Yield-management et comportement des consommateurs - le cas des compagnies aériennes

• REMERCIEMENTS
  
• INTRODUCTION
  
• 1. REVUE DE LITTERATURE : LE YIELD-MANAGEMENT, DEVELOPPEMENT, PRINCIPE, OBJECTIFS
  
  • 2.1. EMERGENCE DU YIELD-MANAGEMENT
    
    • 2.1.1. Le développement du transport aérien civil
      
    • 2.1.2. Le tournant de la fin des années 1970:Air DeregulationAct
      
    • 2.1.3. Définitions du Yield-management
      
  • 2.2. PRINCIPE DU YIELD-MANAGEMENT
    
  • 2.3. LES CHAMPS D'APPLICATION DU YIELD-MANAGEMENT
    
  • 2.4. LES LEVIERS DU YIELD-MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AÉRIEN
    
    • 2.4.1. Le pricing
      
    • 2.4.2. La prévision de la demande
      
    • 2.4.3. La gestion des capacités
      
    • 2.4.4. La gestion du surbooking
      
  • 2.5. YIELD-MANAGEMENT ET PERCEPTION DU CONSOMMATEUR
    
    • 2.5.1. L'équité
      
    • 2.5.2. Les facteurs modérateurs
      
• 3. ETUDE QUANTITATIVE SUR LA PERCEPTION ET LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS FACE AU YIELD-MANAGEMENT
  
  • 3.1. LES HYPOTHÈSES
    
  • 3.2. CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE
    
  • 3.3. ANALYSE DES RÉSULTATS
    
    • 3.3.1. L'échantillon
      
    • 3.3.2. Analyses univariées sur la perception du yield-management
      
    • 3.3.3. Analyses multivariées
      
  • 3.4. VALIDATION DES HYPOTHÈSES
    
• CONCLUSION
  
• Références bibliographiques
  
• ANNEXES
  
  • Le questionnaire