3.4. VALIDATION DES HYPOTHÈSES
Grâce aux analyses univariées et
multivariées des réponses du questionnaire, nous pouvons
désormais confirmer ou infirmer les hypothèses
élaborées au préalable.
Thème 1: Compréhension des pratiques de
yield-management
? Hypothèse 1.1: Les pratiques de
yield-management sont comprises par la majorité des
consommateurs, qui entendent que ces dernières sont nécessaires
pour la compagnie aérienne.
Cette hypothèse est validée. Que ce soit dans la
situation 1 ou 2, les répondants sont près de 70% à
répondre 4 ou 5 sur l'échelle de Likert à l'affirmation
«Vous comprenez la politique tarifaire de cette compagnie
aérienne», pour une moyenne de 3,86. De plus, dans la section sur
les questions générales, les répondants sont
majoritairement plutôt d'accord voire absolument d'accord avec les
affirmations «D'une manière générale, ces pratiques
sont bénéfiques aux consommateurs car elles permettent de faire
des bonnes affaires» et «Ces pratiques sont compréhensibles
car elles permettent aux compagnies aériennes d'optimiser leurs
ventes». On peut affirmer que les pratiques sont comprises et
assimilées par les consommateurs.
? Hypothèse 1.2: Les voyageurs réguliers
assimilent et comprennent mieux les pratiques de yield-management que
les voyageurs occasionnels.
Cette hypothèse n'est pas validée. Nous avons vu
qu'il n'y avait pas de différence significative entre les voyageurs
réguliers et les voyageurs occasionnels en termes de
compréhension des pratiques de yield-management.
? Hypothèse 1.3: Les voyageurs occasionnels peuvent se
sentir davantage discriminés ou lésés par les pratiques
tarifaires dues au yield-management.
Cette hypothèse n'est pas validée. Les voyageurs
occasionnels ne se sentent pas plus discriminés par les pratiques de
yield-management que les voyageurs réguliers.
? Hypothèse 1.4: Les clients anticipent l'achat de
leurs billets dans le but de profiter de prix bas.
Cette hypothèse n'est pas validée. Il n'y a pas
de relation significative entre la date d'achat du billet et le choix des prix
bas (relativement à la durée du voyage ou au choix de la
compagnie aérienne).
Thème 2: Ethique et yield-management
? Hypothèse 2: Même s'ils arrivent à les
comprendre, les consommateurs trouvent les pratiques de
yield-management injustes.
Cette hypothèse n'est pas validée. Les pratiques
de yield-management sont jugées assez justes par
l'échantillon, que ce soit pour les affirmations liées aux deux
situations ou à l'affirmation générale «Ces pratiques
sont injustes et ne devraient pas être autorisées, car la
compagnie aérienne qui le fait vole de l'argent aux clients».
Thème 3: Acceptation des pratiques
? Hypothèse 3.1: Les consommateurs acceptent beaucoup
plus facilement les pratiques deyield-management lorsqu'elles leurs
sont favorables.
Cette hypothèse n'est pas validée. Les
réponses aux deux situations ont démontré que
l'acceptation et la perception des pratiques tarifaires sont
indépendantes du fait qu'elles soient favorables ou non au client.
Cependant, les répondants sont significativement plus satisfaits de la
politique tarifaire de la compagnie aérienne dans la situation où
le prix est plus faible.
? Hypothèse 3.2: Les consommateurs réclament
plus de transparence de la part des compagnies aériennes à propos
de leurs politiques de prix.
Cette hypothèse est validée. C'est l'affirmation
qui obtient la moyenne la plus élevée sur l'échelle de
Likert (4,16). Les répondants sont très majoritairement en faveur
de plus de transparence de la part des compagnies aériennes sur leurs
pratiques tarifaires, ce qui pourrait favoriser l'acceptation du
yield-management par tous les voyageurs.
Thème 4: Impact du yield-management sur la
fidélité des passagers
? Hypothèse 4: Les pratiques de yield-management
ne sont pas un élément déterminant de la
fidélité des clients à la compagnie aérienne.
Cette hypothèse est validée. Dans les deux
scénarios, la plupart des réactions sont neutres à
l'affirmation «Vous voyagerez à nouveau avec cette compagnie
aérienne». On peut élargir ce constat à l'affirmation
«Vous recommanderez cette compagnie aérienne autour de
vous».
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