L'entreprise et l'orientation client

• Sommaire
  
• Introduction générale
  
• Chapitre 1
  
• La gestion de la relation client : développement et enjeux
  
  • Section I : L'orientation client
    
    • 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE
      
    • 2 -Le capital client
      
    • 4- La segmentation de la clientèle
      
    • 5- Avantage de la segmentation
      
  • Section II : le CRM et ses avantages
    
    • 1- L'avènement de la gestion de la relation client
      
    • 4- La Stratégie du CRM
      
    • 5- L'utilité du CRM
      
    • 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel
      
• Chapitre 2
  
• Le marketing relation et fidélisation
  
  • Section 1 : le marketing relationnel
    
  • Section II La fidélisation
    
• Chapitre 3
  
• L'entreprise Ifri et sa mission
  
  • Section I : Présentation l'entreprise Ifri
    
    • 2 Les principales fonctions du logiciel 
      
• Chapitre IV
  
• Études de cas sur l'orientation client entreprise ifri
  
• « Enquête satisfaction client »
  
  • Section I L'orientation client
    
  • SECTION II L'enquête de satisfaction client cas Ifri
    
• Conclusion générale
  
• TABLE DES ILLUSTRATIONS
  
• Bibliographie