5- Avantage de la segmentation
- La segmentation permet de modéliser le
cycle de vie d'un client, elle permet de réaliser un bilan du
différent segment sur chaque période, d'analyser
l'évolution de la clientèle en adoptant une stratégie
commerciale adaptée à chaque segment et d'observer la
répercussion de chaque action afin de réajuster aux mieux la
stratégie.
- Créer divers segment de clientèles dans le but
de leur proposer des offres et des services adaptés à
l'historique de leurs achats.
- Prévoir les clients qui peuvent être perdus.
Créer des listes des clients à des fins de ventes
additionnelles du même produit ou des promotions associées
à des événements clients.
Dans sa démarche de segmentation, toute
entreprise doit veiller à adopter une approche pragmatique, en
comprenant dans un premier temps le comportement passé des clients.
Pour affiner cette compréhension, la collecte et
l'analyse des attitudes des clients seront envisagées, cet effort sera
concentré sur les clients à plus forte valeur le
décryptage de leur comportement étant un des
éléments clés dans la future croissance de
l'entreprise.
Loin d'être un exercice de style effectue par un
département isole dans une entreprise, l'activité de segmentation
doit être pilotée par un objectif d'entreprise clairement
identifie.
Quelque soit le but poursuivi, le résultat
d'une telle démarche doit se matérialiser par un plan d'action
-stratégique ou tactique- priorisé par segment de client, prenant
en compte les capacités internes, actuelles et futurs de l'entreprise et
de son environnement concurrentiel.
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