L'entreprise et l'orientation client

Bibliographie

Ouvrages

- Jean-Claude Boisdevésy "Le Marketing relationnel" : Ed. d'organisation. 2001.

- Stanley Brown «CRM: Customer Relationship Management «: edition Village Mondial, Paris. 2001.

- Editions d'Organisation «  Le marketing relationnel » : de Que sais-je? Editeur : Editions d'Organisation. 2004.

- Laurent Hermel - Albert Louppe « DEVELOPPER SON CAPITAL CLIENT » : edition MEMENTO A SAVOIR. 2004.

- Anne julien « Marketing direct et relation client » : édition : Demos, 2004.

- Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau « Marketing management » :édition Pearson Education, paris, 2006.

- Jean-Marc Lehu « La fidélisation client » : Editions d'Organisation, 2003.

- D. Peppers et M. Rogers «Le one to one»: edition d'organisation, 1999.

- Flambard-Ruaud S. « Le marketing relationnel » : nouvelle donne du marketing, ETheque.com, 2002.

- Lars Meyer-Waarden  « La Fidélisation client : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel » : Editions Vuibert, paris, 2004.

Sites web

- www.marketing-etudiant.fr

- http://bcouly.blogs.com/bruno_couly/2004/09/quelle_dfinitio.html

- http://laurence.mollard.free.fr/MEMOIREwebCRM.htm

- http://www.utc.fr/tsibh/public/tsibh/05-06/projets/fonction_bm/satisfaction_client.JPG

- http://fr.country.csc.com/fr/ne/na/5007.shtml

Revues

- Le quotidien El khabar, page 4 pub, édition du 1 septembre 2008

- « La force d'une base de données bien gérée », Dossier L'art du marketing, N°5, Les Echos

Autres documents

- Sabine Flambard-Ruaud « Les évolutions du concept marketing ».

- Adapté de Payne, Christopher, Clark et Peck, (1996).

- Le CRM en 2004, document Soft Computing, 27/09/2004.

- Le marketing relationnel HETZEL Patrick et MORIN-DELERM Sophie. (2002).

- Document promotionnel entreprise ifri.

- Documentation du logiciel sage entreprise Ifri.

- Prospectus entrepris Ifri.

- Questionnaire satisfaction client service commercial entreprise Ifri.

- Document service GRH.

- Document service marketing.

- Facture commerciale de l'entreprise Ifri.