La fidélisation

• INTRODUCTION
  
• L'APPROCHE CONCEPTUELLE
  
• MISE EN OEUVRE D'UN PROGRAMME DE FIDELISATION
  
• LES LEVIERS DE LA FIDELISATION
  
  • 2. La thèse de l'apprentissage
    
  • 3. La thèse attitudinale
    
• LES DIFFERENTES METHODES DE FIDELISATION
  
  • 1. La fidélisation offensive
    
  • 2. La fidélisation défensive
    
• LES DIFFERENTES METHODES DE FIDELISATION
  
  • 1. L'identification des différentes catégories de consommateurs
    
  • 3. L'émergence de nouveaux outils de communication
    
• CRITIQUES
  
• 
  
• RECOMMANDATIONS
  
• BIBLIOGRAPHIE