Rapport de stage effectué au siège de la R. A. D. E. E. S ( Régie Autonome de Distribution D'eau et D'électricité) de la ville de Safi au Maroc

• Remerciement
  
• Introduction
  
• Chapitre 1 : présentation de la R.A.D.E.S.S .......................................
  
  • 1- Identification de la R.A.D.E.S.S................................................................6
    
  • 2- Historique de la R.A.D.E.S.S ...................................................................7
    
  • 3- Organisme et structure de la R.A.D.E.S.S ..................................................12
    
• Chapitre 2 : division financière et comptable ...................................................
  
  • I- Généralité ........................................................................................14
    
  • II- Service financier et comptable ................................................................15
    
• Chapitre 3 : la gestion de la relation client .......................................
  
  • Section 1 : qu'est ce que la gestion de la relation client ............................................ 18
    
    • 1- Définition de la gestion de la relation client ...............................................18
      
    • 2- Les atouts de la gestion de la relation client ................................................20
      
    • 3- Les domaines couverts par la gestion de la relation client ................................21
      
  • Section 2 : Quel démarche et politique CRM pour la RADEES ?.................................22
    
    • 1- Le démarche de la gestion de la relation client ..............................................22
      
    • 2- Les politiques de la gestion de la relation client ............................................23
      
  • Section 3 : les catégories de gestion de la relation client ..........................................24
    
    • 1- CRM.............................................................................................. 24
      
    • 2- CRM opérationnel ................................................................................26
      
    • 3- CRM collaboratif ...............................................................................26
      
• Chapitre I -
  
• Présentation de la R.A.D.E.S.S
  
• I-identification de la RADEES
  
• II- historique la RADEES 
  
• III- organisme et structure de la RADEES 
  
• -Chapitre II -
  
• Division Financière et
  
• Comptable
  
  • 1. GENERALITES
    
  • 2. Service financier & comptable :
    
• -Chapitre III -
  
• La gestion de la relation client
  
  • Section1 : qu'est ce que la gestion de la relation client ?
    
    • 1. Définition et rôles de la gestion de la relation client
      
    • 2. Les atouts de la gestion de la relation client :
      
    • 3. Les domaines couverts par la gestion de la relation client :
      
  • Section 2 : Quel démarche et politique CRM pour la RADEES ?
    
    • 1. La démarche de la gestion de la relation client
      
    • 2. les politiques de la gestion de la relation client.
      
  • Section 3 : les catégories de gestion de la relation client
    
    • 1. CRM analytique
      
    • 2. CRM opérationnel :
      
    • 3. CRM collaboratif :
      
• Conclusion
  
• Webographie