Analyse de l'efficacité des outils du contrôle de gestion à la mutuelle "le défi ".

Abstract

This research focuses on the analysis of the effectiveness of management control tools at the LE DEFI Mutual. Its objective is to evaluate the contribution of management control in the performance of this economic entity. Specifically, it aims to identify the management control tools implemented at Mutual LE DEFI and highlight the relationship between management control and the performance of the entity. The methodological approach adopted is hypothetical-deductive. We sampled 53 agents out of a population of 138 agents of the mutual according to the convenience method; a method called subjective. Thus, our survey rate is approximately 38.4% of the mother population. Our results show that the management control tools implemented are of three types: forecasting tools dominated by budget management; the monitoring tools materialized by the prospective dashboards and analytical tools characterized by cost accounting. These results also confirm the important role of management control in steering the performance of the institution. As a result we have learned that these tools contribute to the effectiveness of the organization as a whole.

Key words: tools, management control, efficiency, LE DEFI.

Sommaire

Introduction 3

CHAPITRE I : CADRE CONTEXTUEL DE L'ETUDE, OBSERVATIONS DE STAGE ET CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE 3

Section I : Présentation de la structure de stage 3

Section II : Déroulement du stage et choix de la problématique 10

CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 15

Section I : Cadre théorique de l'étude 15

Section II : Revue de littérature et méthodologie de la recherche 19

CHAPITRE III : PRESENTATION, ANALYSE DES RESULTATS 45

Section I : Présentation des résultats et validation des hypothèses 45

Section II : Approche de solutions et condition de leur mise en oeuvre 53

Conclusion 56

Bibliographie 57

Introduction

Le contrôle de gestion a pris une certaine ampleur dans le pilotage et la gestion des entités économiques au crépuscule du deuxième millénaire. Le concept du contrôle de gestion est difficile à cerner car, il repose sur deux termes (contrôle et gestion) qui sont eux-mêmes susceptibles d'avoir un contenu très varié (Fort, 2018).

Lorsque l'on évoque la notion de contrôle, on pense souvent aux aspects répressifs des contrôleurs, et aux cotés quelque peu fraudeurs des contrôlés (Amghar, 2019). Cependant,il ne peut être dissocié du management des organisations, c'est-à-dire des objectifs des entreprises, du jeu d'influences exercées par les acteurs internes ou externes, des contextes concurrentiels, des tendances stratégiques et des effets de modes des outils de gestion, des formalisations et des concepts proposés sur les structures, les acteurs, et la gouvernance (Rouby et Solle, 2011). Cette approche requiert un effort d'autonomisation desacteurs de l'entreprise sans que celui-ci soitincompatible avec l'existence d'un processusd'orientation entrepreneuriale des comportementsdes équipes managériales. Au niveau desméthodes comptables, cette approche souligne les insuffisances de la comptabilité de gestiontraditionnelle, pour répondre à une approchede l'entreprise fondée sur une orientation qualité. Les outils de gestion sont construits en réponse aux besoins de pilotage perçus par les décideurs compte tenu de la représentation qu'ils se font de l'organisation (Alazard et Sépari, 2018).

L'environnement actuel est marqué par des turbulences technologiques et économiques. Au cours des deux dernières décennies, les entreprises sont devenues de plus en plus globales et transnationales (Abodohoui, 2018). Leur diversité et leur densité rendent plus complexe et plus incertain le pilotage des entreprises (Abi Azar, 2005). En outre, un décalage temporel surgit entre les recherches et formalisations sur le fonctionnement des organisations et leur diffusion dans les entreprises pour essayer d'en tirer profit et d'améliorer les pratiques. Dans le même temps, face à des problèmes de gestion nouveaux et concrets, les entreprises, par leur expérience, leur créativité et leur volonté, innovent et mettent en oeuvre de nouvelles méthodes et outils, parfois avant, parfois en phase, parfois après les formalisations théoriques.Nous avons déjà remarqué que chaque niveau de responsabilité doit pouvoir, autour d'un noyau commun, développer un appareil de requêtes et d'analyses qui corresponde à sespriorités d'action. Les outils du contrôle de gestion doivent donc permettre cette adaptation, dans l'espace.Le dialogue de gestion est la condition indispensable d'un contrôle de gestion utile (Barilari, 2016). Les chiffres ne parlent pas tous seuls.De plus en plus, la compétitivité de l'entreprise et sa capacité de mise en oeuvre des stratégies sont en effet étroitement liées à son systèmed'information(Bouillon, 2015). Dans cette boucle dynamique d'interactions « formalisations/pratiques » parfois difficile à délimiter, il faut comprendre que le contrôle de gestion, comme tous les outils de pilotage des entreprises, subit des influences multiples et contradictoires qui le font évoluer en permanence tout en gardant des fondamentaux forts (Alcouffe et al, 2019). Ainsi, il est possible de comprendre qu'au fur et à mesure de l'enrichissement progressif et décalé de la représentation des organisations et de la compréhension de leur dynamique de fonctionnement, le contrôle de gestion voit ses objectifs évoluer, son champ s'étendre et ses outils se développer (Alazard et Sépari, 2018). C'est ce qui explique la pertinence de la question de l'efficacité des outils du contrôle de gestion. La mise en place d'un dispositif efficace de contrôle est l'apanage de toute entité économique. Les institutions du système financier béninois sont d'autant plus concernées du fait de la forte concurrence qu'elles se livrent en plus du fort risque inhérent au métier.

Nous avons en conséquence décidé de formuler le thème de notre mémoire de la façon la plus sobre qu'elle puisse être : « Analyse de l'efficacité des outils du contrôle de gestion à la mutuelle LE DEFI ».Nous visons une évaluation de l'apport du contrôle de gestion dans les performances des entités économiques particulièrement dans le modèle de la mutuelle LE DEFI.

Cette analyse conduit à structurer l'ouvrage, de manière simple et lisible, en trois étapes distinctes. Ainsi nous présentons dans le premier chapitre le cadre contextuel de l'étude, nos observations de stage pour opérer le choix de la problématique qui va poser les bases de l'étude. Le deuxième chapitre, fait l'éclairage sur ce qui concerne les bases de notre recherche, nous allons y présenter le cadre théorique et la méthodologie de l'étude.Enfin, le troisième chapitre porte sur la présentation et l'analyse des résultats, la vérification des hypothèses et la formulation de quelques pistes d'amélioration et les conditions de leur mise en oeuvre.