Section II : Approche de solutions et condition de leur
mise en oeuvre
Dans cette section nous avons fait une discussion sur les
résultats de notre travail ainsi que des suggestions et les conditions
de leur mise en oeuvre.
Paragraphe I : Discussion
et suggestions
Ce paragraphe traite de la discussion et des suggestions.
A. Discussion
Lors de nos entretiens nous avons noté que le
contrôle de gestion dans la mutuelle LE DEFI seréduit à
une série d'outils simples et peu complexes (budget à court
terme, tableau de bord)qui permettent de savoir où se situe
l'entreprise, mais ne donne aucun projet à l'organisation. Nos travaux
ont mis en lumière que le contrôle de gestion se réduit
dans cette structure à la mise en oeuvre des outils de contrôle de
gestion sans aucune vision stratégique ou managériale ; il n'est
pas utilisé dans sa dimension système d'information, mais
plutôt dans le sens de régulation des comportements et
desupervision. En ce sens nos résultats semblent valables et
généralisables en dépit des limites liées surtout
à la faible taille de notre échantillon car ils corroborent les
résultats de Bampoky et Meyssonnier (2012).
Nous avons également fait le constat que l'entreprise a
développé un système de contrôle qui se rapproche du
contrôle intuitif où le contrôle informel est
d'actualité. Ngongang (2010) et Ngantchou (2016) ont montré
l'attraction des dirigeants d'entreprises africaines à l'information
informelle en privilégiant la communication orale. Cependant on note une
présence assez importante de l'outil informatique et l'exploitation de
logiciel de gestion courante et comptable, qui laisse croire en l'existence
d'un système de contrôle entièrement proactif.En
conséquence nos résultats sont valables et dépendent de la
précision des données et informations exploitées. On en
déduit que les pratiques de contrôle connaissent une
évolution importante depuis quelques années.
La relative taille de notre échantillon est due au
manque de temps et à des difficultés d'ordre financier pour
couvrir l'ensemble des 33 agences de la mutuelle. Les résultats obtenus
sont néanmoins suffisamment fiables pour servir de base dans des
recherches futures et permettre de résoudre une kyrielle de
problèmes actuels de la mutuelle LE DEFI en particulier et de l'ensemble
des entités économiques dans le contexte béninois en
général.
B. Suggestions
Pour mieux tirer profit des outils du contrôle dans la
poursuite des objectifs de la mutuelle il faudrait :
§ développer des tableaux sociaux qui entraineront
une naissance du contrôle de gestion social, ceci permet une meilleure
gestion des effectifs et des rémunérations dans un contexte
instable et incertain ;
§ décentraliser au plus bas niveau l'utilisation
des tableaux de bord pour mieux cadrer l'action collective des
opérationnels ;
§ au-delà des indicateurs « classiques »
de l'activité économique et financière de l'entreprise, il
est nécessaire de mettre en oeuvre des baromètres qualitatifs
fluctuants en fonction de l'instabilité interne et/ou externe pour
s'adapter aux variables à piloter ;
§ pour que tous les acteurs de la chaîne de
contrôle soient gagnants il est nécessaire de calculer et de
suivre plusieurs paramètres de manière transversale à
identifier les maillons faibles de cette chaîne ;
§ il faut améliorer les processus organisationnels
pour se différencier des concurrents, dans ce cas les méthodes
ABM et du Target costing peuvent constituer
une aide pour ce pilotage ;
§ l'entité utilise l'audit organisationnel et le
contrôle interne pour l'analyse de la procédure de fonctionnement
et donner des solutions aux dysfonctionnements, il apparait que
l'instabilité de contexte rend obsolète les paramètres de
pilotage, alors il s'agit de réactualiser plus souvent les indicateurs,
de réfléchir à leur sens et d'améliorer la collecte
des informations pour les renseigner ;
§ à cause de l'évolution de l'environnement
et les attitudes des acteurs au sein de l'organisation. Il est
nécessaire de piloter les ressources humaines dans leur motivation, leur
confiance, leur participation aux activités de l'entreprise. Donc il
faut développer des indicateurs personnels et collectifs pour
gérer l'effectif, la masse salariale, le système de
rémunération dans son ensemble.
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