Etude de défection des clients entreprises AWB

• 
  

• STAGE D'APPLICATION
  
• INTRODUCTION
  
• CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT
  
  • SECTION 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank
    
  • SECTION 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain
    
  • SECTION 3 : Forces et faiblesses
    
  • CONCLUSION DU CHAPITRE I
    
• CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE
  
  • FONDEMENTS THEORIQUES
    
  • HYPOTHESES
    
  • IMPORTANCE DE LA FIDELISATION
    
• CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB
  
  • Section 1 : méthodologie de l'étude
    
    • ENQUETE 2 : Etude de fidélisation
      
  • SECTION 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2)
    
    • b. Interprétation des résultats de l'enquête 1
      
    • c. Analyse de l'enquête 2
      
    • d. Interprétation des résultats de l'enquête 2
      
  • SECTION 3 : Recommandations et programme de fidélisation
    
    • a. Solutions de l'enquête défection des clients d'AWB
      
    • d. Mode de rétribution
      
• CONCLUSION GENERALe
  
• BIBILOGRAPHIE
  
• PLAN DES ANNEXES
  
• Le Centre d'Affaires au quotidien
  
• DESCRIPTION DU DéROULEMENT DU STAGE (objectifs, taches et missions primaires et complémentaires, avantages et difficultés rencontrées)
  
• Q11-12 : tarifs