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Etude de défection des clients entreprises AWB

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par Loubna Naamane
ENCG Tanger - Diplome National de Commerce et de Gestion option Marketing à l'ENCGT 2008
  

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d. Mode de rétribution

v L'accès à un catalogue « cadeaux - avantages » se fera au minimum deux mois après l'ouverture du programme de fidélité et à la réception du relevé de points ainsi que du catalogue.

v Ensuite le nombre de points sera indiqué sur le relevé bancaire mensuel du client et une fois par an sera envoyé à ce dernier un « relevé de points détaillé », ainsi que le catalogue mis à jour.

v Les cadeaux seront des offres avantageuses pour le client : réduction des agios, chéquiers, abonnements Attijarinet, infocompte, infofax, infoplus, baisse des frais bancaires ou d'autres frais sur une période donnée, réduction des différents taux pour une période donnée, diminution du prix pack PME, abonnements à des magazines économiques ou financiers, voir des cadeaux d'ordre plus général (calendriers, ordinateurs, imprimantes...).

v Si des conventions sont signées avec des partenaires, les clients pourraient bénéficier lors des voyages d'affaires des dirigeants ou des commerciaux de réductions ou de gains sur des billets d'avions, de trains, des chambres d'hôtels, des séminaires, des adhésions à des clubs...

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery