Conception et mise en place d'un logiciel de gestion commerciale au sein d'une entreprise commerciale: cas de établissement KAS Sondirya

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

ABREVIATIONS ET SIGLES iv

TABLE DES MATIERES v

INTRODUCTION 1

1. PROBLEMATIQUE 1

2. HYPOTHESES 2

3. OBJECTIFS DU TRAVAIL 2

4. CHOIX ET INTERET DU SUJET 3

5. METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE 3

6. DELIMITATION DU SUJET 3

7. PLAN DU TRAVAIL 3

CHAPITRE PREMIER : CONSIDERATION THEORIQUE 5

I.1. DEFINITION DES CONCEPTS 5

I.1.1. Conception 5

I.1.2. MISE EN OEUVRE 6

I.1.3. LOGICIEL 6

I.2. NOTION SUR LA GESTION COMMERCIALE 7

I.2.1. LA GESTION 7

I.2.2. LE COMMERCE 9

I.2.3. QU'EST-CE QUE LA GESTION COMMERCIALE ? 9

I.2.4. LES ENJEUX DE LA GESTION COMMERCIALE 10

I.2.5. LES ELEMENTS DE LA GESTION COMMERCIALE 10

CHAPITRE DEUXIEME : ETUDE PREALABLE 21

II.1. PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE 21

II.1.1. Situation géographique 21

II.1.2. Aperçu Historique 21

II.1.3. Statut Juridique 21

II.1.4. Objectif 21

II.1.5. Organisation de l'Ets KAS SONDIRYA 22

II.2. LANCEMENT DU PROJET 24

II.2.1. Cadrage du projet 24

II.2.2. Etude d'opportunité du projet 24

II.2.3. Etude de faisabilité du projet 24

II.3. RECUEIL ET DIAGNISTIC 25

II.3.1. Principaux acteurs 25

II.3.2. Les Flux 26

II.3.3. Schéma de circulation et de traitement des informations - 28 -

II.3.4. Grille d'analyse des données - 31 -

II.3.5. Fiche de descriptif des opérations 33

II.3.6. Fiche de description des postes de travail 35

II.3.7. Diagnostic et critique de l'existant 36

II.3.8. Proposition de Solution 37

CHAPITRE TROISIEME : MODELISATION DU PROJET 38

III.1. NIVEAU CONCEPTUEL 38

III.1.1. Modèle Conceptuel de communication 38

III.1.2. Modèle Conceptuel des Données 39

III.1.3. Modèle Conceptuel de Traitement 45

III.2. NIVEAU LOGIQUE 48

III.2.1. Modèle logique des données 48

III.2.2. Modèle organisationnel de traitement 48

III.3. NIVEAU PHYSIQUE 57

III.3.1. Modèle physique des données 57

III.3.2. Modèle Opérationnel de traitement 58

CHAPITRE QUATRIEME : REALISATION ET REPRESENTATION DE LA BASE DES DONNEES 59

VI.1. LES TABLES ET RELATIONS 59

VI.2. LES ECRANS 60

IV.2.1. Le menu principal 60

IV.2.2. Menu Entrées des données 60

IV.2.3. Menu Affichage des rapports 61

IV.3. LES UNITES LOGIQUES 61

IV.3.1. Quelques unités des Entrées des données 61

IV.3.2. Quelques rapports 63

IV.4. GUIDE D'UTILISATION DE L'APPLICATION G-COM 68

CONCLUSION GENERALE 69

BIBLIOGRAPHIE 71

INTRODUCTION

PROBLEMATIQUE

L'histoire de l'humanité s'accélère. Sur les quatre milliard d'années d'existence de notre planète, toutes les espèces connues datent de moins de cent million d'années, l'homme de moins d'un million d'années, le plus ancien dessin sur la paroi d'une caverne de 30 000 ans. Il y a tout juste 500 ans, l'invention de l'imprimerie accélérait la diffusion du savoir. Aujourd'hui, les 200 millions d'ordinateurs installés démontrent qu'il serait inconcevable de s'en passer dans la civilisation industrielle contemporaine. La manière dont l'informatique a révolutionné l'activité intellectuelle et économique n'a pas d'équivalent dans d'autres domaines (FIGER J.P., 1996, p.1).

La gestion commerciale joue  un rôle essentiel dans la réussite d'une entreprise, elle influence de façon directe les gains à réaliser par les Entreprises. En effet, si celle-ci est bien tenue, elle pourra conduire à  l'accroissement du chiffre d'affaires, à la stabilité financière ainsi qu'à l'analyse de futurs marchés et de résultats potentiels. Un système de vente optimal garantit un partenariat durable et privilégié avec des clients. Les entreprises ayant rapidement pris la décision d'analyser et de piloter la gestion commerciale au moyen de l'outil informatique disposent aujourd'hui d'un net avantage par rapport à des entreprises similaires, qui agissent  encore sur le marché sans cet instrument. Grâce à cet outil, il est possible d'analyser de façon journalière les chiffres des ventes par rapport au stade de vie des produits, cela permet aux entreprises de réagir plus vite dans le processus du cycle de vie de ces produits, aux mutations du marché, autres changements concurrentiels et par conséquent d'en commander d'autres.

Afin de vouloir gagner le temps, de conserver les données, de limiter le nombre d'employés et pas mal d'autres raisons, les petites, moyennes et grandes entreprises sont bien poussées à chercher des solutions informatiques capables de répondre à leurs besoins. Cela dit, les entreprises commerciales congolaises doivent prendre conscience des avantages qu'elles gagneraient d'une gestion commerciale automatisée et la considérer avec plus d'estime. C'est dans ce cadre que s'inscrit notre projet qui consiste à doter l'Etablissement KAS Sondirya d'une application sur mesure de gestion commerciale enfin de résoudre quelques problèmes qui constituent son manque à gagner.

Après avoir souligné les points précédents et en essayant d'être concis, nous estimons que parmi les obstacles qu'éprouve l'entreprise KAS Sondirya, nous avons aussi ; les surcharges, les incompréhensions, les difficultés dans l'interprétation de l'existant en stock, les difficultés dans l'obtention immédiate du résultat, les problèmes de la lenteur et retard dans la production des différents rapports et les erreurs dans les traitements des données ; tout ça dû à une gestion commerciale manuelle et parfois par des logiciels non appropriés. Ainsi, il est essentiel pour les gestionnaires prudents de concevoir et utiliser des stratégies nécessaires pour pallier à ces obstacles.

Vis-à-vis de ce que nous venons de relever et vu la manière dont la gestion commerciale est tenue par l'Etablissement KAS Sondirya, notre problématique est guidée par les questions ci-après :

- Pourquoi l'Etablissement KAS Sondirya maintient jusqu'aujourd'hui l'utilisation manuelle du système d'information vu les inconvénients et dangers que représente celle-ci ?

- Comment peut-on faciliter la gestion commerciale et essayer de résoudre les problèmes que pose la gestion manuelle d'information au sein de l'Etablissement KAS Sondirya ?