BIBLIOGRAPHIE
1. Ouvrages
1. LENDREVIE, LINDON, Mercator,
éd. DUNOD, 9ème, Paris, 2009 ;
2. Jacques LENDREVIE, Publicitor et
Communicator, Ed. Dunod, Paris, 2008 ;
3. KOTLERR et DUBOIS, Marketing
Management, éd. Nouveaux Horizons, 12ème, Paris,
2006 ;
4. Claude DEMEURE, Le Marketing,
éd. SIREY, 4ème, 2003 ;
5. MASILLON G., Mercatique, éd.
Faucher, Paris, 2003 ;
6. MARCENAC, Les stratégies
publicitaires, éd. Bréal, Paris, 2000.
2. Travail de Fin de
Cycle
1. Erick MUNING, Mesure de
l'efficacité d'une campagne publicitaire, T.F.C., I.S.S./Kinshasa,
2004, cité dans le site
www.memoireonline.com;
2. KABEYA ILUNGA, L'impact de la
publicité sur le comportement du consommateur, T.F.C.,
I.S.S./Kinshasa, 2009, cité dans le site
www.memoireonline.com;
3. MBOMBO KASONGO, La publicité
d'un produit sur un marché concurrrentiel et son impact sur le
comportement du consommateur, T.F.C., I.S.C., 2008 ;
4. NGOMBA MULUMBA, Influence de
la publicité sur le comportement d'achat d'un produit, T.F.C.,
I.S.C., 2007.
3. Cours
1. François MUKANIA, Cours de
Publicité, Promotions de Ventes et Relations Publiques,
2ème Graduat Marketing, I.S.C., mai 2011 ;
2. Benjamin THIBUMBU, Cours
d'étude du marché, 2ème Graduat Marketing,
I.S.C., 2011 ;
3. KILONDO NGUYA, Cours de
Méthodes de recherches en sciences sociales, 2ème
Graduat Economie, UNILU, 2009 ;
4. Dictionnaire
1. Le Grand Larousse, Volume 8,
1973 ;
2. Le Micro Robert, Nouvelle
édition enrichie, éd. Robert, Paris, 2006 ;
3. Le Petit Larousse Illustré ;
4. Microsoft Dicos Encarta
5. Sites Internet
1.
www.memoireonline.com;
2.
www.etudiant-marketing.com
3. www.vodacom.cd
4. www.airtel.cd
5. www.cct.cd
6. www.tigo.cd
TABLE DES MATIERES
EPIGRAPHE
I
DEDICACE
II
AVANT - PROPOS
III
0. INTRODUCTION
GENERALE
1
0.1.
Problématique
2
0.2. Hypothèse du
travail
2
0.3. Choix et
Intérêt
3
0.4. Délimitation
spatio-temporelle
4
0.5. Méthodes et
Techniques
4
0.6. Etat de la question
5
0.7. Présentation sommaire du
travail.
6
Chapitre I. LES CONSIDERATIONS
GENERALES
7
SECTION I. DEFINITIONS DES CONCEPTS
7
I.1. Publicité
7
I.2. Comportement
7
I.3. Comportement du consommateur
8
I.4. Consommateur
8
I.5. Le Marché
9
I.6. Marché Concurrentiel
9
SECTION II. THEORIES GENERALES SUR LA
PUBLICITE
10
II.1. Modes d'actions et objectifs de la
publicité
10
II.2. Caractéristiques de la
publicité
13
II.3. Les acteurs de la
publicité
13
II.4. Formes de publicité
15
II.5. La mesure de l'efficacité
publicitaire.
16
SECTION III. LES CONSOMMATEURS ET LEURS
COMPORTEMENTS
17
III.1. Facteurs influençant le
comportement
17
A. Les facteurs psychologiques ou internes
du comportement
17
B. Facteurs externes ou socioculturelles du
comportement
19
II.2. Le processus de décision d'achat
du consommateur
19
Chapitre II DU CADRE PRATIQUE DE
L'ETUDE
22
SECTION I. PRESENTATION DU CADRE
D'INVESTIGATION
22
II.1. Aperçu Général
sur la société Vodacom
22
II.1.1. Historique de Vodacom
22
II.1.2. Situation géographique
23
II.1.3. Objet social de Vodacom
23
II.1.4. Statut Juridique
24
II.1.5. Le réseau VODACOM
24
II.1.6. Circuit de distribution
24
II.1.7. Produits et Services
25
II.2. Organisation structuro-fonctionnelle
de Vodacom/KATANGA
25
II.2.1. Le Head Office of Région (Directeur
Provincial)
25
II.2.2. Secrétariat de Direction
25
II.2.3. La Direction des opérations,
transmission et swetch
26
II.2.4. La Direction Commerciale
26
II.2.5. La Direction Financière
26
II.2.6. Le service des Ressources
matérielles et informatiques
26
II.2.7. Organigramme de Vodacom/KATANGA
28
II.3. La Publicité au Sein de
Vodacom
29
SECTION II. APERCU DU MARCHE CONCURRENTIEL
DE TELECOMMUNICATION EN REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO.
31
I.1. Présentation du marché de la
téléphonie mobile.
31
I.2. Tendance de l'évolution du nombre
d'abonnés dans la téléphonie mobile.
32
I.2.1. Evolution globale du nombre
d'abonnés de la téléphonie mobile.
32
I.2.2. Evolution du nombre d'abonné par
opérateur de téléphonie mobile
33
I.3. Evolution des parts de marchés des
opérateurs de la téléphonie mobile.
39
SECTION III. LA PUBLICITE MISS VODACOM ET SON
IMPACT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR.
41
III.1. Présentation de la
publicité Miss Vodacom
41
III.2. Organisation de l'enquête
42
III.3. Dépouillement et
interprétation des résultats
43
CONCLUSION GENERALE
54
BIBLIOGRAPHIE
56
TABLE DES MATIERES
58
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