L'effet du facteur humain sur la qualité de service hotelier

• Introduction générale
  
• Chapitre -1- présentation des concepts
  
  • Section-1- : les concepts «hôtellerie« et «hôtel «.
    
  • Section-2- : les concepts «qualité« et «service «.
    
  • Section-3- le concept «facteur humain«
    
• Conclusion de chapitre-1-
  
• Chapitre-2- Le facteur humain et la qualité de service dans les entreprises hôteliers.
  
• Introduction de chapitre 2
  
  • Section-2-Le cadre d'évolutions des acteurs
    
• Conclusion de chapitre 2
  
• Chapitre-3-Analyse comparative des avis des clients.
  
• Introduction de chapitre 3
  
  • Section-1-Présentation des hôtels
    
  • Section-2-Raison de comparaison.
    
  • Section-3-La comparaison des avis des clients.
    
    • A/ L'hôtel« golden tulip Carthage Tunis « la Tunisie.
      
    • B/ Hôtel «golden tulip Farah Casablanca la Maroc«.
      
  • Section-4-Présentation et interprétation des résultats de la comparaison des avis des clients.
    
• Chapitre-4-Les recommandations : vers une hotellerie de qualité.
  
• Introduction du chapitre-4-
  
• Conclusion générale