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REPUBLIQUE DU BURUNDI
MINISTERE DE L'EDUCATION, DE L'ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE (ISCO)
RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA REGIE DE
PRODUCTION
D'EAU ET D'ELECTRICITE(REGIDESO)
DU 8 JUIN AU 9 AOUT
SUJET : PRODUCTION,COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA
REGIDESO FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE
ENCADREUR :REDIGE PAR Monsieur Olivier
NDIKUMAZAMBO SIBOMANA AlexisFILIERE: COMMERCE-MARKETING en vue
de l'obtention
A /A : 2014-2015
d'un diplômede baccalauréat
BUJUMBURA, août, 2016
Table des matières
DEDICACES
iii
REMERCIEMENTS
ii
SIGLES ET ABREVIATIONS i
ii
LISTE DES TABLEAUX
v
INTRODUCTION
1
CHAP I : PRESENTATION GENERALE DE LA
REGIDESO DU BURUNDI ET SON FONCTIONNEMENT
3
SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA
REGIDESO DU BURUNDI
3
§1. Situation Géographique
3
§2. Historique
4
§3. Missions de la REGIDESO
6
§4. Objectifs de la REGIDESO
7
§5. Organisation administrative de la
REGIDESO
7
§6. Organigramme de la RESIDESO
9
§7. Les perspectives d'avenir de la
REGIDESO du Burundi
10
A. Meilleur service à la
clientèle pour 2015 et après
10
B. Augmentation de la production
(Eau et Electricité)
10
CHAPII. PRODUCTION, COMMERCIALISATION DES
PRODUITS DE LA REGIDESO DU BURUNDI FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE
11
SECTION1. PRESENTATION DES SERVICES
D'ACCUEILL
11
§1. Direction Commerciale
11
§2. Service relation avec la
clientèle
11
§.3 Service recouvrement
12
§4. Service inspection des compteurs
et étalonnages
13
§5. Service de facturation
13
§6. Le service planification
commerciale et contrôle
13
§7.Projet compteurs à
prépaiement
13
A. Les centrales de production
14
1. Centrale Hydro -
électrique
14
2. Centrale Thermique
14
§.2 : Production d'eau
14
§.3 : La production ne
répond plus aux attentes
14
§.3 : Des solutions sont
envisagées à long terme
15
SECTION.3 : COMMERCIALISATION D'EAU ET
ELECTRICITE
15
§1. Grille tarifaire pour la founiture
de l'électricité et de l'eau par la regideso applicable à
partir du 1er juin 2012(voir annexe n°6)
16
§.2 : Les principaux
problèmes en matière de commercialisation de l'eau et
électricité
16
SECTION.4 : SATISFACTION DE LA
CLIENTELE
16
CHAP.III : DEROULEMENT DU STAGE
17
SECTION.1 : DESCRIPTION DU SUJET DU
RAPORT DE STAGE ET TACHES REALISEES
17
§.1 : Description
17
§.2 : Les activités
effectuées pendant le stage
17
A. De l'accueil et orientation des
clients
17
B. De la cellule devis raccordement
eau et électricité
18
C. De la cellule relevée des
compteurs
18
§.3 : Les difficultés
rencontrées
19
SECTION.2 : APPRECIATION DES
ACTIVITES
19
CHAP.IV : CORRELATION ENTRE LE STAGE
ET LES COURS VU EN CLASSE
19
CHAP.V : APPRECIATIONS, CRITIQUES,
SUGGESTIONS
20
SECTION 1. APPRECIATIONS
20
§1. Points forts
20
SECTION 2. CRITIQUES
21
§1. Points faibles
21
SECTION 3.SUGGESTIONS
21
CONCLUSION GENERALE
22
BIBLIOGRAPHIE
A
I.COURS CONSULTES :
A
II. MEMOIRES CONSULTES:
A
III. OUVRAGES:
A
IV. PUBLICATIONS:
A
V.INTERNET:
A
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