Production,commercialisation des produits de la Regideso face à la satisfaction de la clientèle.

SECTION.3 : COMMERCIALISATION D'EAU ET ELECTRICITE

A partir de la date du 8 juillet 2015, la REGIDESO a mis en place la politique d'externalisation de la vente de tout matériel de raccordement à l'eau et à l'électricité, à l'exception d'un compteur plus vannes pour le raccordement d'eau et d'un compteur plus disjoncteur pour le raccordement d'électricité. Actuellement, tout le matériel repris sur le devis de raccordement est acheté par le client dans les entreprises agrées.^11(*)

Les entreprises agrées sont notamment :

1. ROBBIALAC : Située aux quartiers ; Industriel, av. Ruhwa n°1, Rohero et Asiatique

2. BESCO SA : Située en face de la place de l'indépendance, av. 1^er Novembre

3. KLK CORP : Située aux quartiers, industriel et Asiatique

4. BURUNDI HARDWARE SUPPLY: Situé au quartier Ruvumera à côté de la paroisse Saint Augustin

Pour être raccordé, le client doit disposer un devis de raccordement soit en eau ou électricité signé par le chef du service raccordement eau et électricité lorsque le devis ne dépasse pas 40 mètres.Au cas où un devis dépasse 40 mètres, le client doit demander une autorisationauprès du Directeur Commerciale, le chef du service raccordement eau et électricité et le chef du service Relation avec la Clientèle. Dans ce cas, le devis doit comporter les signatures de ces derniers lorsqu'il est valable.

§1. Grille tarifaire pour la founiture de l'électricité et de l'eau par la regideso applicable à partir du 1er juin 2012(voir annexe n°6)

§.2 : Les principaux problèmes en matière de commercialisation de l'eau et électricité

La REGIDESO n'abonne pas le propriétaire de l'immeuble, elle abonne l'occupant, qu'il soit propriétaire ou locataire.

Dans ce cas :

- Au fur et à mesure que les différents occupants se succèdent, la REGIDESO doit traiter les résiliations et les nouveaux abonnements,

- Déménagements sans résiliation : problème de retrouver l'abonné et risques d'impayés,

- Occupation sans abonnement : risques d'impayés aussi

- Les nouveaux occupants qui se font abonner sous le nom de leur conjoint, leurs enfants ou d'autres personnes en vue de dissimuler les impayés sur les autres sites^12(*) qu'ils ont occupés antérieurement

- Déménagement avec des impayés : plus de 500 millions aujourd'hui

- Ruptures de stock matériel de raccordement dues à la pénurie de devises ou problèmes de coordination des services de l'urbanisme et de la REGIDESO.

* ¹¹ Source : Note de service n°1749/80403 portant remboursement du montant relatif au collier de la prise en charge

* ¹² Quartier