CHAP.III : DEROULEMENT DU STAGE
SECTION.1 : DESCRIPTION DU SUJET DU RAPORT DE STAGE ET
TACHESREALISEES
§.1 : Description
Le sujet de mon travail est intitulé « La
production, la commercialisation des produits de la REGIDESO du Burundi face
à l satisfaction de la clientèle ».A partir de ce
sujet, le lecteur va connaître toute information concernant l'entreprise
en matière de production d'eau et électricité, la vente
des produits de cette dernière et son évolution historique.
§.2 : Les activités effectuées pendant
le stage
A l'arrivée à la Direction Commerciale de la
REGIDESO, nous sommes orientés au secrétaire du service relation
avec la clientèle qui, après nous avoir accueillis, les agents de
ce service nous ont donné des renseignements nécessaires sur le
fonctionnement de la direction.
Par après, j'ai été affecté dans
la cellule Guichet unique du service relation avec la clientèle, puis
dans la cellule devis raccordement eau et électricité et en fin
au service facturation.
Dans touts ces services j'y ai réalisé les
activités suivantes :
A. De l'accueil et orientation des clients
La cellule accueil est l'une des sections qui composent le
guichet unique du service relation avec la clientèle, j'ai passé
une durée de quatre jours dans cette branche. Durant cette
période j'étais chargé de :
- Accueillir et informer les clients les documents
administratifs exigés
- Enregistrer les demandes de devis suivant les
différents quartiers et envoyer les listes au chef de cellule devis
raccordement,
- Aider à compléter les fiches de demande de
service après avoir constaté que le client dispose des documents
administratifs exigés,
- Acheminer les rapports de travail et les bons de sortie
magasins vers la cellule raccordement eau et électricité pour
exécution.
Signalons en passant que nous avons tout d'abord
effectué une formation d'une demi-journée par les agents
chargés de l'accueil pour maîtriser ces activités.
B. Dela cellule devis raccordement eau et
électricité
Cette cellule est une cellule qui s'occupe du raccordement
soit en eau, soit en électricité pour les clients qui e ont
besoin. Cette cellule est importante car 90% des ressources de la REGIDESO
proviennent dans les services de raccordement. C'est une cellule que j'ai
beaucoup apprécié car dès mon arrivée on m'a
donné u agent qui m'explique en long et en large le fonctionnement de
cette dernière.
Après j'ai commencé à participer pour
servir les différents clients dans les cas suivants :
- Accueil et orienter les clients ; expliquer aux clients
comment acheter les matériaux de raccordement et où
acheter ; l'enregistrement des clients qui retirent leurs devis et
l'enregistrement des devis déjà établis par les
techniciens.
J'ai effectué également une descente sur terrain
en date du 7 juillet 2016 dans les quartiers de la région nord tels
que : Buterere, Carama, Kinama, Ngagara et Buyenzi. L'objectif de la
descente étais la mesure de la distance qui se trouve sur tous les lieux
de raccordement pour voir combier de mettres le clients a besoin pour avoir
acès au raccordement, et analyser aussi l'état des lieux car il
ya des raccordements qui nécessitent l' autorisation de leurs
voisins.
Dans cette descente j'avais accompagné l'une des
techniciens qui s'appele NAHIMANA Adja. Le travail a commencé à 8
heures et a été clôturé à 13 heures. Nous
avons établi 18 devis pour 18 clients, 6 d'entre eux voulaient le
raccordement en eau et électricité, 10 en
électricité et 2 en eau.
Constant : Lors de ma descente,
j'ai constaté les cas suivants :
ü Il y a des clients qui ne respectent pas l'horaire de
travail des techniciens jusqu'à ce que le technicien arrive au domicile
du client alors qu'il n'est là
ü Les clients qui ne répondent pas au
téléphone au cas où le technicien le contacte
ü Les clients qui demandent des compteurs
supplémentaires pour leurs noms alors qu'ils veulent alimenter les
ménages de leurs voisins
ü Les clients qui cachent les informations pour fausser
le devis
ü c'est un travail compliqué
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