INTRODUCTION
Pour confronter les connaissances théoriques acquises
en classe à la pratique professionnelle l'Université du Burundi
(UB) recommande à ses étudiants finalistes de l'ISCO d'effectuer
un stage de formation dans une entreprise qui répond à leur
carrière.
Pour y répondre j'ai sollicité de faire mon
stage à la Régie de production et la distribution d'eau et
d'électricité (REGIDESO) précisément à la
Direction Commerciale (DC), elle qui s'occupe surtout des affaires commerciales
et la relation avec la clientèle et tout cela constitue mon domaine de
formation ;
Notre rapport de stage est fondé sur le thème
intitulé «LA PRODUCTION, LA COMMERCIALISATION DES PRODUITS
DE LA REGIDESO FACE A LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE», cela dans
le but de savoir comment est produite l'énergie électrique,
l'eau, la vente de ces produits et vérifier si réellement la
REGIDESO parvient à satisfaire sa clientèle.
Notre attention a été attirée par la
problématique de la satisfaction de la clientèle face à
leur demande et le positionnement de l'entreprise sur le marché
national,
Deux questions sont à analyser :
1. La REGIDESO du Burundi produit-elle de l'eau et
électricité en quantité suffisante pour répondre
à la demande de la clientèle?
2. La relation entre la REGIDESO du Burundi et sa
clientèle est-elle appréciable?
Telles sont les questions qui constituent la charpente du
présent travail.
Actuellement la REGIDESO du Burundi ne produit pasla
quantité suffisante soit en eau potable ; soit en
électricité car la demande se voit toujours supérieure
à l'offre du fait qu'elle dispose des centrales hydroélectrique
à production moyenne, plus encore ; on observe souvent le nombre
élevé des quartiers nouvellement créesdes centres des
milieux ruraux des écoles hôpitaux centres de santé tous
sont des clients qui ont besoin et de l'eau et de l'électricité
en même temps.Mais d'après ses perspectives à venir elle
parviendra à satisfaire le maximum (la vision 2025)
D'une part la relation entre la REGIDESO DU BURUNDI et ses
différents clients est appréciable ; d'autre part c'est
l'inverse car des clients insatisfaits ne manquent pas.
Je saisis l'occasion pour souhaiter une bonne
compréhension à quiconque lira ce rapport et j'estime que ce
travail servira les futures chercheurs qui s'intéresseront à la
production et la commercialisation des produits de la REGIDESO du Burundi.
Notre rapport est centré sur cinq chapitres principaux
à savoir :
CHAP I : PRESENTATION GENERALE DE LA REGIDESO DU BURUNDI
DU BURUNDI FACE A LA SATISFACTION DE LA
CLIENTELE
CHAPIII : DEROULEMENT DU STAGE
CHAP IV : CORRELATION ENTRE LE STAGE ET LES COURS
VUS EN CLASSE
CHAP V : APPRECIATIONS, CRITIQUES, SUGGESTIONS.
CHAP II :PRODUCTION, COMMERCIALISATION DES PRODUITS DE LA
REGIDESO DU
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