L'approche relationnelle et son impact sur la clientèle bancaire au Cameroun

• SECTION 1 : Le marketing relationnel
  
• SECTION 2 : Le marketing relationnel et le secteur bancaire
  
  • 2.1. COMPOSANTES ET CONSEQUENCES DE L'APPROCHE RELATIONNELLE
    
  • 2.2. LE MARKETING RELATIONNEL ET LA CLIENTELE BANCAIRE
    
• SECTION 1 : LA FIDELITE
  
  • 1. La dimension cognitive de la fidélité
    
  • 2. La dimension affective de la fidélité
    
  • 3. Les dimensions conatives et action de la fidélité
    
• SECTION 1 : MODELE DE RECHERCHE
  
• SECTION 2 : TRAITEMENT DES DONNEES
  
  • A. Les statistiques descriptives
    
  • B. L'analyse factorielle à correspondance principale
    

• ANNEXE A :
  
  • SECTION 2 : fidélité
    
  • SECTION 3 : PROFIL SOCIODEMOGRAPHIQUE
    
• ANNEXE B :
  
• ANNEXE C : VARIANCE TOTALE EXPLIQUEE
  
• RESUME ..............................................................................................VIII
  
• INTRODUCTION GENERALE ...................................................................1-3
  
• CHAPITRE I : Le marketing relationnel et le secteur bancaire...........................4-35
  
  • SECTION I : le marketing relationnel...........................................................4-13
    
  • SECTIONII : le marketing relationnel et le secteur bancaire.............................13-35
    
  • SECTIONI : la fidélité............................................................................36-42
    
• CHAPITRE III : méthodologie de recherche sur la clientèle bancaire..................48-67
  
  • SECTION I : modèle de recherche..............................................................48-60
    
  • SECTION II : processus de traitement des données.........................................60-67
    
• Chapitre 4 : l'impact de l'approche relationnelle sur la fidélité ..........................68-90
  
• ANNEXES.........................................................................................100-107