Les apports du big data dans la relation client

• INTRODUCTION
  
• Partie 1 Revue de littérature
  
• Chapitre A) Synthèse des textes
  
  • 1. Campagnes marketing :
    
  • 2. Satisfaction client :
    
  • 3. Expérience client :
    
  • 4. Quelle place pour l'éthique ?
    
  • 1. Richesse de l'expérience client
    
  • 2. Comportement homogène
    
  • 2. Analyse prédictive (La Rédaction Journal du Net, 2015b)
    
  • 3. Analyse prescriptive :
    
• Chapitre B) Réponses apportées
  
• PARTIE 2 PARTIE EMPIRIQUE
  
• Chapitre A) Contexte
  
  • I. IBM Software
    
  • 1. Chiffres clés
    
  • 2. Produits
    
  • 3. Typologie de clients
    
• Chapitre B) Justification de la méthode terrain
  
  • I. Compréhension du sujet
    
  • II. Justification de ma problématique
    
  • III. Intérêt de cette méthodologie
    
  • IV. Limite de cette méthodologie
    
• Chapitre C Quelles suggestions pour IBM ?
  
  • I. Recommandations opérationnelles
    
  • II. Recommandations stratégiques
    
  • 1. Enjeux de la sécurité des données :
    
  • 2. Adaptation au marché français :
    
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXES
  
• Annexe 1:
  
• Annexe 2 :
  
  • I. Exploitation de l'information