Les apports du big data dans la relation client

CONCLUSION

Pour survivre dans une économie globalisée, il est de plus en plus clair que les organisations doivent prendre la mesure de la connaissance de leurs marchés, clients, produits, et concurrents. De plus en plus d'organisations considèrent que leurs données est leur deuxième plus grand capital après leurs employés.

Grâce à la démocratisation du Big Data, les organisations découvrent de nouvelles voies pour améliorer la gestion de leurs relations client. Elles se réinventent pour s'accorder avec les nouveaux usages liés à l'analyse de données afin de prendre les meilleures décisions possibles. Les outils analytiques qu'ils déploient leur permettent d'améliorer leur compétitivité et parfois même d'avoir un avantage concurrentiel sur les entreprises de leur marché.

Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins en matière d'analyse de données. Les PME vont bien sûrs avoir des besoins différents des multinationales. Cependant l'opportunité d'avoir une vision neuve du marché grâce aux nouvelles technologies Big Data, existe pour chaque entreprise quelle que soit sa taille.

Pour les éditeurs, comme IBM des améliorations dans l'exploitation des données peuvent être effectués. Nous avons vu que la relation client d'IBM pourrait être plus efficiente avec l'utilisation de la technologie Big Data. La direction l'a bien compris, et va mettre à disposition des commerciaux dès le deuxième semestre 2015, une application Big Data, qui va être capable de compiler des données internes et externes sur les clients existants. Cette application mobile, sera un support à la prise de décision de la force commerciale.

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Liste des illustrations

P5: Les 4Vs du Big Data

P16 : Démonstration d'un flux d'information d'une application d'analyse de sentiments P25 : Répartition du chiffre d'affaires au sein des divisions IBM

P25 : Chiffre d'affaires de la société IBM France

P26 : Illustration de la stratégie IBM CAMS 2015

P30 : Le Big Data est maintenant disponibles en toute taille

P37 : IBM partenaire historique du tournoi de Roland Garros

P39 : Exemple de solutions Big Data dans la personnalisation des offres

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