Radioscopie et ré-ingéniérie d'une formation en ligne à l'université du Maine : La licence professionnelle d'histoire médiateur du patrimoine

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II.A.2.d Etape 4 - SORTIE DE PARCOURS

· Nous avons vu que 80% des étudiants jugeaient la charge de travail insupportable; il s'agissait là d'une appréciation ponctuelle. Sur un plan plus global, ils sont également 72% à s'estimer moyennement satisfaits de leur formation et 21% s'estiment peu satisfaits; il est clair que ces chiffres traduisent globalement une insatisfaction latente.

· Ces chiffres sont à rapprocher de deux chiffres étonnants : les 80% de NON liés à la première question : « Regrettez-vous votre choix ? » les 60% de OUI obtenus à la seconde question : « Referiez-vous le même choix (en toute connaissance de cause)? ».

Figure 6

Comment faut-il interpréter ces chiffres paradoxaux ? Nos entretiens téléphoniques nous ont appris que les étudiants étaient parfois au bord de la rupture, mais qu'ils avaient aussi conscience d'avoir énormément progressé à la fois dans l'analyse des textes, la dissertation et l'approfondissement de leurs connaissances. Ces chiffres montrent en tout cas la capacité d'adaptation des étudiants E.A.D. et un degré de résistance énorme. Ils soulignent un peu plus l'extraordinaire motivation que peut constituer le diplôme synonyme de sésame dans leur contexte professionnel précaire (emploisjeunes).

II.A.3 L'enquête auprès des enseignants

Cette enquête s'est déroulée en deux temps. Dans un premier temps, nous avons rendu compte auprès de l'enseignant responsable pédagogique de la formation des résultats de l'enquête étudiante¹³. On peut noter que cet entretien a constitué « un électrochoc » révélateur d'un fonctionnement de la formation que ne percevait pas forcément l'équipe enseignante. Le but de cette réunion était de préparer à la fois nos interviews individuelles et la réunion plénière C.A.V.U.M./enseignants. Après un long débat (avant la modélisation du parcours d'apprentissage) les pistes suivantes ont été retenues.

Suggestions d'amélioration :

· rédaction et remise lors du regroupement présentiel d'un guide de la formation précisant :

o les objectifs de la formation

o la démarche et la méthode

o les recommandations techniques et pédagogiques

o les pré-requis

o le trombinoscope de l'équipe pédagogique avec les adresses email

o le contact technique

o un planning de la formation composé de deux tableaux : le planning type du déroulement de la formation sur l'année et un tableau vierge permettant à l'étudiant de situer sa progression et de le comparer avec le référentiel.

o un rappel des dates de rendez-vous synchrones

o les dates d'examen

· planning en ligne de la formation

· organisation et planification des réunions synchrones (tous les deux mois)

· amélioration des regroupements présentiels : plus longs et conviviaux ; témoignages d'anciens élèves etc.

· « relookage » et restructuration de la maquette graphique

· fichiers PDF des cours téléchargeables et imprimables

Le questionnaire enseignant s'est déroulé par téléphone, ou, le plus souvent, lors d'entretiens directs, sur la base de la synthèse de l'enquête étudiante.

13 Voir le tableau récapitulatif dans Analyse de besoins en Annexes

Une première question, destinée à mesurer l'indice de satisfaction enseignante, permet de constater que les enseignants se situent dans la logique étudiante (« apparente satisfaction ») en affirmant à 86% leur satisfaction sur le vécu de la formation.

14% 0%

43%

Indice de satisfaction enseignants

43%

Très satisfaits Satisfaits

Moyennement satisfaits Peu Satisfaits

Figure 7

L'expérience est jugée enrichissante et intéressante. Les enseignants ont le sentiment d'avoir atteint les objectifs pédagogiques qu'ils s'étaient fixés. Les travaux dirigés des étudiants E.A.D., comparés avec ceux des étudiants présentiels confirment un excellent niveau et une bonne assimilation des contenus par les étudiants.

La mise en ligne des cours a nécessité un investissement en temps très lourd. Le côté positif de la démarche est cependant souligné par les enseignants, chacun ayant dû mettre à jour des ressources, préciser des contenus et affirmer une rigueur encore plus grande dans la rédaction des supports de cours. Cette démarche est qualifiée d'excitante mais très exigeante. Certains enseignants affirment également que cette expérience les a obligés à se « remettre en cause et à sortir de leur bulle ». L'excellente collaboration avec le C.A.V.U.M. est soulignée par la grande majorité du corps enseignant.

Toujours au chapitre des points positifs : la concrétisation du projet qui a permis aux enseignants¹⁴ de s'engager dans une démarche novatrice sortant du schéma classique de « l'étudiant qui vient vers nous, c'est nous qui sommes allés vers eux ».

En imaginant de nouvelles situations pédagogiques, les enseignants se sont impliqués totalement et le lourd investissement en temps est récurrent dans le dialogue. Pour autant aucun regret n'est manifesté sur le temps passé, chacun ayant la satisfaction d'avoir participé à une démarche enrichissante impliquant d'aller au fond des choses avec des situations pédagogiques nouvelles où il a fallu inventer.

La découverte des T.I.C. dans l'enseignement est ressentie comme une démarche ayant ouvert de nombreuses perspectives pédagogiques inédites pour beaucoup d'entre eux.

Les nouveaux rapports enseignants-étudiants générés par l'E.A.D. apparaissent comme un facteur très positif permettant un dialogue riche et constructif, même si beaucoup reste à faire dans ce domaine.

Pour autant, quand il s'agit d'aborder ce qui leur apparaît comme des points faibles de la formation, les enseignants ont des qualificatifs très proches de ceux avancés par les étudiants. La création de ressources pédagogiques est jugée chronophage et très grande consommatrice d'énergie. Un leitmotiv qui peut être à moyen terme comme une menace pour l'ensemble des formations apparaît : « La rétribution du travail n'est pas en rapport avec le temps passé ».

14 Les enseignants ont conscience, selon leur propre expression, «d'avoir essuyé les plâtres ».

Autre point faible : la communication où sur un plan relationnel les enseignants évoquent, le manque de contact avec les étudiants, le manque de rapports personnalisés et le « trop d'anonymat ».. Une phrase pourrait résumer à elle seule le contexte : « je n'arrive pas à mettre une image derrière !es noms et j'ai du ma! à étab!ir un véritab!e contact avec !'étudiant». Un sentiment d'isolement est aussi perceptible chez les enseignants.

Sur le plan pédagogique, un mea cu!pa émerge spontanément « on aurait pu être p!us près des préoccupations des étudiants », mais... le mais est résumé dans cette seconde phrase : « on a te!!ement donné pour mettre en p!ace cette formation qu'on a un peu !âché... ».

Nous n'insisterons pas sur les points d'améliorations envisagés (résumés dans le tableau cidessus) sinon pour dire que ces premières propositions (avant la présentation de notre modélisation pédagogique) ont reçu un accueil très favorable, montrant ainsi le degré de réceptivité des enseignants conscients d'avoir participé à une grande aventure... Mais aussi, comme ils le disent eux-mêmes, d'avoir essuyé les plâtres... avec les conséquences mises en évidence par notre analyse de besoins. A retenir également que dans cette démarche, le C.A.V.U.M. a pu mettre en oeuvre une étape de transfert d'ingénierie de formation jusque là non testée. Il est clair que cette première approche est l'une des conséquences du C.A.F.E.L.

Si nous avions à résumer la démarche enseignante à travers trois qualificatifs, nous proposerions sans hésiter :

· Enthousiasme (conduite de projet et finalisation)

· Stupeur (effet miroir du diagnostic)

· Adaptabilité (capacité remarquable à évoluer pour corriger)