IV.A Synthèse des points forts mis en
évidence
· Découverte et application de la matrice de HAEUW
dans la construction de notre référentiel de
compétences
· Comparaison du référentiel avec celui du
C.A.V.U.M.
· Réorientation de notre fonction au sein du
C.A.V.U.M.
IV.B Le C.A.V.U.M. (Centre d'Aide à la
Virtualisation de l'Université du Maine)
Définir une fiche de fonctions sans la positionner
dans la structure institutionnelle n'aurait guère de sens. Sans vouloir
évoquer à nouveau l'environnement politique du
C.A.V.U.M.32, nous pouvons rappeler qu'il est une cellule
opérationnelle de l'Université du Maine chargée de
conduire et de finaliser les projets E.A.D. Cette structure est composée
de onze personnes qui se positionnent suivant l'organigramme cidessous. Chaque
membre de l'équipe possède une fiche de tâches
définies à partir d'un référentiel de
compétences du C.A.V.U.M.
Chacun à son niveau a identifié ce qu'on
attendait de lui et sait se situer dans la gestion du process démarche
qualité dans lequel nous sommes engagés depuis janvier 2003.
La fiche de poste que nous avons définie est celle du
directeur technique du C.AV.UM., fonction que nous occupons actuellement.
L'organigramme ci-dessous permet de positionner ce poste dans la structure
C.A.V.U.M.. Les flux relationnels ponctuels sont encadrés en orange. Par
défaut tous les autres correspondent aux relations quotidiennes que le
directeur technique entretient avec les membres de l'équipe.
32 Voir détail du positionnement CAVUM dans
Elaboration d'une fiche de compétences en
annexes.
Positionnement du directeur technique dans
l'organigramme C.A.V.U.M..
Figure 20
Les interlocuteurs privilégiés du directeur
technique sont :
En interne
· le directeur avec qui il conduit et finalise les projets
E.A.D. et gère la structure C.A.V.U.M.
· le chef de projet à qui il transmet le cahier des
charges des projets, en assure le suivi et veille à sa bonne
application.
En externe
· les responsables pédagogiques et les enseignants
parties prenantes d'une formation
· le chef de projet de l'Université Virtuelle en
Pays de Loire
· le responsable informatique de l'Université du
Maine
· le responsable informatique de la société
prestataire de service de l'Université Virtuelle en Pays de Loire.
IV.B.1 Le référentiel de
compétences C.A.V.U.M.33
La définition des missions et des tâches se fait
à partir d'un référentiel de compétences
élaboré par Philippe GAUTHIER, chargé de mission E.A.D. et
prend appui sur la cartographie des processus mis en oeuvre dans la
finalisation d'un projet.
33 Voir le référentiel de compétences
C.A.V.U.M. dans Elaboration d'une fiche de compétences
en annexes.
Figure 21
Le référentiel de compétences C.A.V.U.M.
s'articule autour de six grandes phases principales :
· une phase 1 - pré projet
· une phase 2 - conception du projet
· une phase 3 - conception pédagogique
· une phase 4 - conception Technique et de
développement
· une phase 5 - exploitation
· une phase 6 - amélioration du dispositif
Chaque phase détermine une activité et/ou une
tâche nécessitant des compétences, chaque compétence
devant trouver un profil ressources humaines en vis-à-vis.
IV.C Construction de notre fiche de fonctions
à partir de la matrice de HAEUW 34
Nous avons pu constater à travers notre
démarche que si notre fiche actuelle décrivait de nombreuses
fonctions, elle ne les traduisait pas en termes de positionnement et de
compétences mais seulement en termes d'activités.
C'est pour cette raison qu'il nous a paru tout à fait
judicieux de reconstruire notre fiche référentielle
en prenant appui sur le diagramme de Frédéric HAUEW et
Arnaud COULON. Par son approche croisée, il nous a permis de structurer
et d'affiner la colonne « compétences », en
vérifiant au passage que la fonction
34 HAUEW, Frédéric, et COULON, Arnaud -
Etudes CEDEFOP sur l'évolution du formateur -
Algora 04/05/2001.
couvrait bien les champs fondamentaux attachés à
un D.F.O.A.D. tels qu'ils ont été posés par HAUEW et Coll.
:
· l'organisation du travail ;
· la description et l'analyse du dispositif dans lequel
s'inscrivent les acteurs de la formation
· les trajectoires sociales et professionnelles des
individus, etc.
Le diagramme permet également un positionnement
indispensable de notre profil dans les différents niveaux d'intervention
: macro, meso et micro.
de compétences C.A.V.U.M./E.A.D., du programme de
formation des enseignants impliqués dans un projet E.A.D.. Il a une
bonne connaissance des droits liés à la propriété
intellectuelle et des coûts de production des ressources
pédagogiques.
Enfin, ce poste implique une très bonne maîtrise
des différents process liés à l'E.A.D., (ingénierie
de formation, outils dédiés à l'E.A.D. etc....), ainsi
qu'une très bonne connaissance du milieu enseignant à
l'Université et une adaptabilité parfaite aux différentes
situations engendrées par les projets. Ce poste nécessite une
forte capacité d'écoute et de proposition ainsi qu'une aptitude
certaine à la négociation et à la synthèse.
IV.C.2 Approche détaillée de la
fonction
En suivant la méthode de HAEUW, nous avons pu
établir une fiche détaillée regroupant les
compétences par aptitudes conceptuelles, techniques et humaines.
Aptitudes conceptuelles
Il est capable de :
· connaître, identifier et comprendre les
éléments-clés du projet, le situer dans un contexte
économique, social et professionnel et en saisir les enjeux
politiques.
· concevoir un dispositif de formation à distance en
proposant des choix adaptés à un contexte pédagogique
spécifique.
· avoir un bon niveau de culture inter-disciplinaire
afin de pouvoir appréhender les discussions et les négociations
avec crédibilité. Il devra être capable d'orienter les
choix vers le système de téléenseignement le plus
adapté à la problématique posée.
· à partir des éléments d'un
pré-projet, proposer une modélisation de la formation. A l'appui
du projet, le directeur technique doit être capable de mettre en place
une démarche de transfert de compétences à destination des
enseignants impliqués dans le projet.
· modéliser ce pré-projet en sachant
définir des choix d'ingénierie de formation pertinents devant
déboucher sur une maquette pédagogique.
· avoir une capacité de synthèse afin de
scénariser les différentes étapes de la formation.
· finaliser le projet suivant le descriptif
théorique précédemment défini.
· concevoir la scénarisation de la formation.
· concevoir une démarche d'audit.
· interpréter les résultats et
renégocier une ré-ingénierie pédagogique.
· intégrer les nouveaux indicateurs qualités
perçus dans le processus qualité existant du C.A.V.U.M.
· suggérer des solutions novatrices.
· rendre compte, lors de congrès, des retours
d'expérience.
· concevoir une information sur les grandes tendances de la
F.O.A.D.
· participer à des séminaires et/ou à
des congrès sur le E-learning.
· concevoir des notes de synthèse
· contribuer à l'animation de la liste de diffusion
E.A.D. de l'Université du Maine, dont il est le gestionnaire.
· déterminer les paramètres de gestion de la
liste à partir d'une connaissance supposée des acteurs de la
liste.
Aptitudes techniques
Il est capable de :
· mettre en oeuvre et appliquer les méthodes de
diagnostic classiques liées à l'E.A.D. (PEST, FFOM, etc..) et
conduire à bien une analyse de besoins et une étude de
faisabilité.
· modéliser ce pré-projet en sachant
définir des choix d'ingénierie de formation pertinents.
· administrer et paramétrer la ou les
plate(s)-forme(s) de télé-formation. Il devra avoir une
très bonne connaissance de la gestion des réseaux informatiques
et des différents protocoles utilisés.
· élaborer un cahier des charges (descriptif
littéral et technique du dispositif)
· rédiger les comptes-rendus de
réunion.
· dans le cadre de la formation des enseignants,
définir un calendrier de formation T.I.C.E.
· avoir une très bonne connaissance des
différents dispositifs de téléenseignements disponibles
sur le marché afin d'orienter au mieux le choix des différents
acteurs-décideurs.
· le directeur technique du C.A.V.U.M. est
administrateur de la plate-forme de téléenseignement de
l'Université Virtuelle en Pays de Loire. Il devra avoir à ce
titre une parfaite connaissance de l'environnement WebCt ainsi que des produits
concurrentiels qu'il pourrait avoir à administrer.
· gérer des réseaux informatiques et devra
à ce titre avoir une bonne connaissance des différents protocoles
utilisés.
· concevoir une maquette fonctionnelle
· déterminer une ergonomie cognitive
répondant au mieux à la scénarisation
pédagogique.
· déployer les dispositifs techniques
nécessaires au projet.
· maîtriser les outils nécessaires à la
mise en ligne du projet, et à ce titre d'évaluer le travail
fourni par l'équipe développement.
· superviser l'élaboration des différents
modèles Word et HTML et de la maquette graphique.
· maîtriser les logiciels dédiés aux
T.I.C.E. et ceux nécessaires à la finalisation de ses projets :
Word, Excel, Power Point, Dreamweaver etc.
· maîtriser également les logiciels de
production des outils d'évaluation (< Hot Potatoes )), (<
Respondus )) (< Course builder )) etc...
· maîtriser la chaîne du process audit (il sait
élaborer un questionnaire d'enquête).
· rassembler et faire la synthèse des informations
clés en matière de T.I.C.E... Il est capable de faire la
synthèse de ces grandes réunions d'information et d'en rendre
compte.
· gérer la liste E.A.D. de l'Université du
Maine dont il est modérateur
· avoir une bonne connaissance des réseaux
informatiques et des matériels informatiques.
· en tant qu'administrateur primaire d'un réseau NT,
gérer les droits des différents utilisateurs. Il est capable de
vérifier la bonne utilisation des outils informatiques par les
usagers.
· maîtriser les outils d'administration
réseau. Le directeur technique est le correspondant logiciel du CETIC
(Centre de Ressources Informatiques de l'Université du Maine).
Aptitudes Humaines
Il est capable de :
· conduire les entretiens et mener à bien une
négociation avec les différents acteurs de l'environnement projet
F.O.A.D. et faire la synthèse de ces entretiens.
· avoir une grande capacité d'écoute, un
contact facile pour mener à bien les discussions avec les équipes
pédagogiques.
· coordonner et synchroniser sa démarche avec celle
du directeur administratif. Il est aussi capable de mener à bien des
discussions avec les partenaires institutionnels.
· avoir des qualités de pédagogue : en tant
que formateur, il est en contact direct avec les enseignants qu'il devra
initier au T.I.C.E.
· stimuler et animer l'équipe de
développement C.A.V.U.M. Il en connaît les capacités et les
limites. Il intervient dans le processus de recrutement. Il sait identifier les
objectifs attendus du projet et doit être capable d'expliquer les enjeux
du projet à l'équipe.
· veiller à la bonne mise en oeuvre du cahier des
charges et au respect du calendrier.
· rendre compte des objectifs atteints et de
l'évolution des négociations auprès du directeur (en
contact permanent avec les enseignants il est un interlocuteur
privilégié).
· entretenir des rapports privilégiés avec le
chef de projet à qui il précise les objectifs fixés et les
difficultés potentielles.
· aborder une enquête en sachant s'adapter aux
différents acteurs de la formation.
· écouter et faire parler ; aborder la technique des
sondages écrits ou par téléphone etc.
· rencontrer les professionnels de l'E.A.D. et
échanger.
· une bonne connaissance du milieu enseignant est fortement
souhaitée.
· négocier avec les fournisseurs et gérer les
conflits.
· déléguer et s'adjoindre les
compétences informatiques pour l'aider dans sa tâche.
· assister les membres du C.A.V.U.M. dans l'optimisation
de leurs outils informatiques.
