BIBLIOGRAPHIE
Articles et Revues
· ARTUS, P. (1996), « Le comportement des
banques face à des fortes modifications des flux d'épargne et de
financement », Revue économique, Vol. 47, N° 3.
Pp. 719-729.
· AVOM, D. et S. M.-L. EYEFFA (2007), « Quinze
ans de restructuration bancaire dans la CEMAC : qu'avons-nous
appris ? », Revue d'économie financière,
Vol.87, N°89, Pp. 183-200.
· BANCEL, F. (1996), « Les stratégies de
banque-industrie », Revue d'économie industrielle,
Vol. 77. Pp. 29-52.
· BENAVENT, C. et N. GARDES, (2006),
« Evolution des canaux de distribution », Revue Banque,
Pp. 28-33.
· BENAVENT, C. et N. GARDES (2009),
« Stratégies de canal de distribution bancaire : La
logique des affaires », ASAC.
· CAPIEZ, A. (2001), « Nouvelles technologies
et performance : le cas de la banque à distance »,
22e congrès de l'AFC.
· COLLART, D. et C. LEJEUNE.
(2001), « Multicanal : croissance et
rentabilité », les Echos, L'art du Management.
· DES GARETS, V. et al. (2009), « L'approche
relationnelle dans les banques », Revue française de gestion,
N° 191, Pp. 123-138.
· DIETSCH, M., A. HUBRECHT et F GUERRA (2005), «
Mesures de la performance des agences bancaires par une approche
DEA », Finance, Contrôle et Stratégie, Vol 8,
N°2, Pp.133-173.
· EONNET, Y. (2016), « Services financiers en
Afrique : la déferlante du mobile », Banque et
Stratégie, N°349, Juillet - Aout, Pp. 6.
· FRANZA, M. et D. VILLATES (2009), « Les
consommateurs, les TIC et la banque », Horizons bancaires,
N°339, Pp 12-19.
· FILSER, M. (2000), « Les théories du canal
de distribution : le dualisme des paradigmes », in Paché,
G., Colin, J., Fabbe-Costes, N., Faire de la recherche en logistique et
distribution ? Paris, Vuibert, Pp. 55-89.
· JALLAIS, J. (1997), « Canaux de distribution
», in Simon, Y., Joffre, P., Encyclopédie de
Gestion, Economica, 2ème Edition, Paris, Pp. 256-284.
· GERBAIX S. (2003), « L'accès direct au
système d'information par le client final via les médias
électroniques : Quelles implications ? L'exemple des prestations
bancaires à distance », Horizons bancaires, N°316, Pp
17-32.
· GOUDEY, A et Julien A. (2011) « Mieux
comprendre la valeur phénoménologique du multicanal
bancaire : le segment grand public » Gestion 2000, Vol 28, Pp
49-64.
· KALIKA, M. (2000), « L'émergence du
e-management », Cahier de recherche CREPA, N° 57,
Université Paris Dauphine.
· KALIKA, M. (2006), « Le relationnel
bancaire : diagnostic et évaluation des stratégies mises en
place », Actes du XXIIe congrès de l'Association
Française de Marketing, 11 et 11 mai (Nantes).
· LAMARQUE, E. (1999), « Les activités
clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de
valeur ». Finance Contrôle Stratégie, Vol 2,
N° 2, Pp. 135-160.
· LA VILLARMOIS, O. (1999), « Évaluer la
performance des réseaux bancaires : la méthode DEA ».
Décision Marketing, N°16, Pp. 39-51.
· LECAT, B. (2003) « Du monocanal banal au
multicanal infernal : tend-on vers un point d'équilibre ? »,
Les Cahiers du numérique Vol. 4, Pp. 131-152.
· MARSAL, C. (2012), « L'évaluation des
performances et le degré d'autonomie des acteurs locaux : le cas
des banques de réseau ». Cahier du FARGO N°1090403,
Université de Bourgogne.
· NDANGWA, (2013), « Les attributs d'image des
banques camerounaises : une approche typologique ». Revue
des Sciences de Gestion, Mai-août, N° 261-262, Pp. 197-207.
· NEMBOT, N. et L. NINGAYE (2007), « Reformes
financières et rentabilité du système bancaire des Etats
de la CEMAC », African Economic Conference, Opportunities and
Challenges of Development for Africa in the Global Arena'15-17 November 2007,
Addis Ababa, Ethiopie.
· NSOULI, S. et A. SCHAECHTER (2002), « Les
enjeux de la banque électronique », Vol. 39, N°3, Pp.
48-51.
· ROWE, F. et L. BEAL (1995) « Réseaux
de l'information et nouvelles formes d'organisation : le cas des
banques ». Annales de Géographie, N°585-586, Pp. 516-539.
· SECK, A.M. (2009), « Qualité de
service et satisfaction du client dans un contexte de distribution de services
multi canal : une étude exploratoire dans le secteur
bancaire », 8th International Marketing Trends Congress, Paris.
· SECK, A.M. et M. F. DIALLO (2010), « Analyse du
comportement multicanal du client en termes de satisfaction : quels sont
les facteurs influençant sa satisfaction globale ? ».
· SECK, A.M. (2010), « L'impact de
l'émergence du multi-canal sur la gestion de la distribution des
services ». Economie et Sociétés, Série
« Economie et gestion des services », N° 11, Pp 231-250.
· STERN, L. et al. (1996), Marketing Channels,
Prentice-Hall, 5th edition, New-Jersey.
· VILLAIN, F. (2016), « Digital, FinTech... Le
changement de modèle des banques, c'est maintenant? »,
N°798, Pp. 15.
Mémoires, thèses,
communication
· DIETSCH, M. (2005), « La place de la
concurrence dans l'organisation et le fonctionnement du secteur
bancaire », Cycle de conférences : Droit, Economie et Justice
dans le secteur bancaire.
· LA VILLARMOIS, O. (1999) « Le
contrôle du réseau bancaire : exploration de la
faisabilité et de la pertinence d'une démarche de comparaison des
unités opérationnelles », Thèse de Doctorat en
Sciences de Gestion, Université des Sciences et Technologies de Lille,
Institut d'Administration des Entreprises.
· LECAT, B. (2006), « La performance des canaux
de distribution bancaires », Thèse de Doctorat en Sciences de
Gestion, Université Robert Schuman Strasbourg
· MBOCK, L. S. (2007), « L'optimisation de
la stratégie multicanal dans une institution financière : Cas
d'ECOBANK CAMEROUN S.A » Mémoire soutenu en vue de l'obtention
de la Maitrise en Economie de Gestion.
· PLÉ, L. (2006), « La coordination d'un
réseau de distribution multicanal : Le cas de la banque de
détail », Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion,
Université Paris Dauphine.
· VANHEEMS, R. (1995), « Analyse dynamique
des transferts de clientèle dans les systèmes de distribution
duale ». Thèse de doctorat, Université des Sciences et
Technologies de Lille, Institut d'Administration des Entreprises.
Ouvrages
· BADOC M. et E. TROUILLAUD (2013), Le marketing
bancaire et de l'assurance, Revue banque, les essentiels de la banque et
de la finance, 1ère édition, Paris.
· COUSSERGUES S. et G. BOURDEAUX (2013), Gestion de
la banque, du diagnostic à la stratégie, DUNOD,
7e édition, Paris.
· DRAGIC, V. (2015), Le marketing Multicanal, 6
étapes pour digitaliser son marketing et booster ses ventes,
EYROLLES, 1ère édition, Paris
· LAMARQUE, E. et M. ZOLLINGER,
(2008), Marketing et stratégie de la banque, DUNOD,
5e édition, Paris.
· LAMARQUE, E. (2011), Management de la banque,
Pearson, 3e édition, Paris.
· LENDREVIE J. et J. LEVY (2013), Mercator, DALLOZ,
7e édition, Paris.
· KOTLER P. et B. DUBOIS, (2001) Marketing
management, Publi Union, 10e édition, Paris.
· ROWE, F. (1994), Des banques et des
réseaux : Productivité et avantages concurrentiels,
ECONOMICA, 1ère édition, Paris.
DOCUMENTS OFFICIELS ET REGLEMENTS
· COBAC, règlement R-2009/02 portant fixation des
catégories des établissements de crédit de leur forme
juridique et des activités autorisées.
ETUDES ET RAPPORTS
· ACCENTURE (2016), « La banque en 2016 :
accélérer la croissance et optimiser les couts de distribution et
de marketing ». Accenture-Services Marketing et Distribution
· Association Professionnelle des Etablissements de
Crédits du Cameroun (APECCAM) 2015, Statistiques du marché
bancaire camerounais en 2015.
· Banque Africaine de développement (2013),
« Le mobile banking au service de l'inclusion
financière ».
· Banques du Cameroun (2016) « Comment va le
marché bancaire camerounais », N°003.
· Boston Consulting Group (2015), « Africa
blazes a trail in mobile money ».
· COBAC (2009), Architecture de la tarification des
services bancaires dans la CEMAC.
· Conseil National du Crédit, (2010, 2011, 2012,
2013,2014) « Statistiques du marché
monétaire ».
· GSM Association (2014), « Les services
financiers mobiles destinés aux personnes non bancarisées en
2014 ».
· Rapport KPMG, (2015) « La satisfaction des
clients bancaires en Afrique ».
| 
