5.
OBJECTIF DE L'ETUDE
Le contexte actuel de concurrence dans le secteur bancaire
camerounais rend indispensable une amélioration de la connaissance et du
suivi des conditions de la rentabilité bancaire, notamment en ce qui
concerne la distribution des produits et services financiers. L'objectif
premier de cette étude est de pouvoir répondre à la
question : « doté d'un large réseau d'agences et
d'une offre de BAD diversifiée, la distribution des produits et services
à la SCB Cameroun s'effectue-t-elle suivant un modèle
optimal ? ». En second lieu, il est question de proposer
à la banque, des leviers d'actions correctrices après avoir
identifié les sources d'inefficience. Ainsi, la banque disposera
d'éléments pour juger de la performance de ses différents
canaux de distribution, de la rentabilité du réseau qu'elle
dirige, du niveau de satisfaction de ses clients et éventuellement
revoir sa politique multicanal et de maillage de l'espace.
6.
INTERET DE L'ETUDE
L'intérêt de cette recherche est double. Le
premier est d'ordre scientifique et méthodologique. En effet, l'impact
du numérique sur les pratiques bancaires, les potentialités
offertes par la nouvelle économie au secteur bancaire, la performance de
la banque à distance n'ont pas fait l'objet d'une étude
approfondie dans notre contexte. Comme l'a souligné Plé (2006),
« sur un plan théorique, bien que leur nombre aille croissant,
les publications académiques qui traitent des réseaux de
distribution multicanaux restent encore relativement peu
abondantes ». Notre travail tente de conceptualiser et de proposer
une approche afin d'optimiser la distribution des services financiers à
la clientèle. L'autre intérêt de cette recherche est
d'ordre pratique et se décline sous forme de propositions en
l'endroit de l'établissement objet de l'étude. En effet, elles
peuvent contribuer à : développer les synergies entre les canaux
de distribution afin de conquérir de nouveaux clients, de
répondre aux préférences des consommateurs, d'exploiter
l'intégralité du potentiel client par un maillage territorial
optimisé et enfin de promouvoir de nouveaux formats des canaux de
distribution pour améliorer le confort de la relation client.
7.
PLAN DU TRAVAIL
Ce travail de recherche est construit en deux parties. Une
première partie pose le cadre théorique et permet une
première compréhension du concept de multicanal dans le domaine
bancaire. Elle comprend deux chapitres : le premier chapitre revient sur
l'enjeu stratégique que revêt la distribution pour une banque de
détail et les conditions de développement des réseaux de
distribution multicanaux. Le second chapitre dresse un aperçu de la
littérature sur la performance des canaux de distribution ainsi que les
principaux indicateurs de mesure.
Une deuxième partie qui revêt un aspect plus
pratique s'organise autour de deux chapitres. Le premier chapitre sert de test
aux hypothèses posées et présente les résultats
empiriques. Ce chapitre expose également les facteurs explicatifs de la
contre-performance de la distribution bancaire à la SCB Cameroun. Dans
le deuxième chapitre, des recommandations sont proposées en vue
d'une gestion optimale des différents canaux de distribution de
l'établissement bancaire.
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