CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
S'achève avec cette deuxième partie la
dernière étape de notre travail de recherche. Après avoir
bâti dans la première partie un cadre théorique visant
à comprendre l'importance d'une évaluation de toute
stratégie multicanal, nous l'avons rapproché du «
réel » pour en vérifier le potentiel explicatif
à travers une étude empirique. La manière dont nous avons
procédé à cette confrontation a été
retranscrite en deux chapitres : le premier nous a permis de présenter
notre modèle de recherche, de tester et valider nos hypothèses de
recherche. Le second chapitre nous a permis d'avancer un certain nombre de
recommandations managériales pour ce mode de distribution. Par la suite,
nous avons fait des propositions à la SCB Cameroun pour la mise en place
d'un dispositif CRM afin de piloter plus efficacement ses différents
canaux de distribution et éventuellement d'élargir la palette de
l'offre multicanal en intégrant de nouveaux moyens de distribution ou de
nouvelles fonctionnalités sur les canaux existants.
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