B. Les différentes réactions des filiales
en cas de conflit
Lorsque le siège envoie de nouvelles directives
à la filiale, celle-ci s'y conforme le plus souvent. En
général, il s'agit de filiales de type fonctionnel, qui sont
axées sur les tâches et les processus, avec un fort sentiment
d'appartenance à la multinationale dans son ensemble. Pour ces filiales,
les initiatives du siège ne sont pas considérées comme des
menaces (Schotter & Beamish, 2011).
En revanche, les filiales dysfonctionnelles (axées sur
les relations individuelles) ont un désir d'indépendance beaucoup
plus fort et présentent différents niveaux de résistance
aux initiatives du siège. Schotter et Beamish (2011) ont ainsi
relevé cinq réactions conflictuelles pouvant survenir :
- La filiale peut choisir d'ignorer purement et simplement les
directives du siège
- La filiale peut également adopter officiellement les
nouvelles directives, c'est-à-dire qu'elle se plie en partie aux
exigences du siège, en prétendant suivre toutes les instructions.
Les actions sont effectuées sans réel investissement.
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- Le changement d'orientation est également une
technique possible. La filiale essaye dans ce cas de lancer une initiative sans
rapport avec celle émanant du siège. Elle peut également
aborder des questions sans rapport avec le sujet ou mettre en avant des
produits différents de ceux proposés.
- L'obstruction à l'action du siège est une
technique un peu plus frontale, qui consiste non seulement à ignorer les
instructions du siège, mais également à retenir les
informations en sa possession et à bloquer les différentes
initiatives venant du siège.
- L'attaque, enfin, est la confrontation directe avec le
siège. Les individus de la filiale rejettent activement l'initiative et
peuvent aller jusqu'à menacer personnellement les membres du
siège.
Selon la catégorie à laquelle elle appartient,
une filiale serait plus susceptible d'utiliser une technique de rejet de la
directive plutôt qu'une autre. Schotter et Beamish (2011) ont
résumé leurs observations dans le schéma suivant :
Figure 2 Les différentes tactiques de rejet
utilisées par les filiales
Nous déduisons de ces observations que le rôle du
biculturel sera probablement différent selon le type de filiale
engagée dans un conflit avec le siège. En effet, si la filiale
est une Teflon Sub, le rôle du biculturel consistera
plutôt à convaincre les différentes parties du
bien-fondé du changement à la source du conflit. Si la filiale
est une Rebel, le biculturel devra se confronter à des
problèmes plus visibles et sera un interlocuteur
privilégié en tant que négociateur. Finalement, dans le
cas des
Gestion des conflits entre siège et filiale :
l'intérêt des individus biculturels Mémoire de Master
2019-20
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Rising Giants, les réactions étant les
plus frontales et véhémentes, le biculturel aura un
véritable rôle d'arbitre.
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