Chapitre 3 : Interprétation et
recommandations
I- Interprétation des données
Cette interprétation des résultats nous permet
de répondre à nos questions de recherche qui rappelons le sont :
« quelles sont les conditions du succès du co-branding ? » et
« quel est l'impact sur co-branding sur les consommateurs ? ».
Au regard des résultats obtenus des suites de nos
études et des informations obtenues dans la partie théorique de
notre travail, nous pouvons affirmer que les conditions du succès du
co-branding sont fonction de la communication, la cohérence
perceptuelle ainsi que la familiarité. Bon nombre de nos
enquêtés ont eu vent de la promotion entre Burger King et le CIH
grâce à la communication qui a été faite autour de
celle-ci en dehors des locaux du fast-food. Ils jugent également
à 42,2% qu'il y a une cohérence entre les deux marques et avouent
avoir adhéré à l'offre parce qu'ils sont familiers aux
deux marques.
En faisant une analyse approfondie des résultats de
notre enquête quantitative, nous avons pu remarquer que parmi les 61,5%
des sub-sahariens enquêtés, 62,71% de ce sous-groupe ne
possèdent pas de carte bancaire et sont à 89,1% des
étudiants.
II- Recommandations
Nos recommandations s'adressent à CIH Bank et celles
que nous pouvons faire au regard de toute cette étude sont les suivantes
:
ü Maximiser la communication sur toutes les offres
en co-branding
Nous avons pu observer que la promotion de 20% entre CIH Bank
et Burger King est majoritairement méconnue du publique. En plus, bien
que certains enquêtés aient connaissance de d'autres partenariats
touchants le CIH et d'autres institutions, ceux-ci ne sont pas en mesure de se
rappeler de la seconde marque ce qui sous-entends que ces offres ne sont pas
encrées dans la mémoire des consommateurs. Et soulignons-le, ces
personnes sont très largement en minorité. Il faut alors
accroitre les efforts de communication autour des offres promotionnelles que ce
soit du côté de la banque ou des partenaires. Cette action ne sera
que plus fructueuse.
38
Janina au cours de son entretien a dit qu'elle est sûre
que CIH Bank a d'autres partenariats parce qu'il est logique que Burger King ne
soit pas le seul partenaire mais elle ne sait pas de quelle autre entreprise il
peut s'agir parce qu'elle n'en a pas entendu parler.
V' Mettre au point une stratégie pour
recruter de nouveaux clients
De notre étude, il ressort que bon nombre des
sub-sahariens enquêtés ne disposent pas de carte bancaire. Ils
constituent donc une niche à conquérir. Faisant partie de cette
communauté, le principal frein à l'obtention d'une carte bancaire
est la carte de séjour. La carte de séjour est l'une des
pièces principales pour pouvoir ouvrir un compte en banque au Maroc. La
procédure pour avoir un titre de séjour marocain étant
assez lourde en plus d'être limitée à 3 mois, biens des
personnes ont du mal à arriver à la fin du processus et donc ne
disposent pas des justificatifs suffisants pour avoir accès à
certains services. Sur le marché des banques au Maroc, seul la Bank of
Africa propose l'ouverture de compte bancaire sans avoir besoin de la carte de
séjour.
En prenant en compte cette niche et en faisant des
études suffisamment poussées, le CIH pourra acquérir de
nouvelles parts de marché et développer le champ de ses
possibles.
V' Faire une enquête de satisfaction
auprès de la communauté sub-saharienne
3 de nos enquêtés se sont plaint du service de
CIH Bank. En effet, ils éprouvent des difficultés à
trouver solution à leurs problèmes dans les agences CIH. Tous les
problèmes évoqués sont en rapport avec des remboursements
à la suite du vol ou à la perte de leur carte. Il ressort que
certaines procédures sont réservées uniquement aux
marocains et que les problèmes exposés sont pris avec
légèreté. Janina nous a fait savoir que jusqu'au
1er novembre 2022 elle est toujours en attente d'une suite par
rapport à un problème avec sa carte soumis à CIH Bank
depuis Aout 2022 et pour lequel on lui a demandé de patienter 21 jours
ouvrés qui ne font que s'allonger à chaque fois qu'elle les
recontacte.
Une enquête de satisfaction se révèlera
importante et permettra de relever les problèmes par rapport au service
client et d'entretenir l'image que la banque souhaite avoir. Sur les 3
enquêtés, 2 ont quitté le CIH pour donner suite à
des problèmes non pris en compte ou traités avec
négligence. Sur les 32 personnes jugeant que le CIH n'est pas une bonne
banque, 21 sont sub-sahariens.
ü
39
Offrir la possibilité de profiter des offres
promotionnelles avec CIH Pay
Etant donné que l'un des objectifs du CIH avec cette
stratégie de co-branding est de réduire l'utilisation de l'argent
liquide, offrir l'option de paiement via CIH Pay peut être une
idée intéressante. Cette alternative est déjà
possible avec d'autres achats, mais, la rendre possible sur les offres
promotionnelles permettra aux clients de profiter de l'offre même si ils
ne disposent pas de leur carte bancaire de façon physique ce qui
palliera la problématique de non-adhésion parce que les
concernées n'avaient pas leur carte sur eux.
| 
