4.1.2- Etude quantitative
Pour un souci du respect du nombre de pages, les questions et
graphiques sont consignés dans l'annexe.
1. Identification des enquêtés
Les 136 personnes ayants répondu au questionnaire sont
composées a 34,6% d'hommes et 65,4% de femmes. Ils sont à 61,5%
d'origine sub-saharienne et 36,5% d'origine marocaine. Ce groupe de personnes
est majoritairement étudiant pour un total de 67,6% suivi des
salariés à 23,5%. 71,9% possèdent une carte bancaire et se
situent à 65,4% dans la tranche d'âge de 18 à 24 ans et 25%
pour les 25 à 31 ans. (Cf. annexe 3 page 31 et 32 questions
1-5)
2. CIH Bank
En ce qui concerne les questions relatives à la banque
CIH, nous avons constatés que sur les 136 enquêtés, 43,4%
sont clients de ladite banque, 51,5% ne le sont pas et 14% envisagent de
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le devenir. (Le total concernant les clients de la banque est
supérieur à 100% car certaines personnes ont cochées deux
réponses à savoir « non » et « j'envisage de le
devenir »). 26% ont un avis neutre sur le CIH, ils ne le considère
ni comme une mauvaise ni comme une bonne banque. 31,3% le considère
comme une assez bonne banque et 18,3% comme une bonne banque. Les
résultats négatifs quant à la perception de CIH Bank sont
cumulés a 24,4%. (Cf. annexe 3 page 33 questions 6-7)
3. Burger King
82,8% de nos enquêtés consomment Burger King
avec une fréquence de consommation d'au moins une fois par mois à
70,3% et d'une à deux fois par semaine à 22%. Majoritairement, il
ressort à 36,8% que le fast-food est assez bon et a 23,3% qu'il est bon.
Concernant les prix 32,1% sont neutres, 29% les trouvent abordables et 19,1%
les trouvent chers. (Cf. annexe 3 page 33 et 34 questions 8-11)
4. Le co-branding CIH Bank et Burger King
48,5% de nos enquêtés ont eu connaissance de
l'offre de promotion entre le CIH et Burger King. Nous avons ventilé la
question cernant la cohérence en 3 questions en rapport avec les
éléments qui entrent en ligne de compte lorsqu'on parle de
cohérence. Il s'agit de l'évidence de l'association, la
qualité des services et la compétence. Ainsi donc, 50,7% trouvent
que les deux marques sont faites pour être associées, 36,8 % ont
un avis neutre et 12,5% trouvent qu'elles ne sont pas faites pour être
associées. Pour ce qui est de la qualité des services, 31,8%
estiment qu'il n'y a pas de fit entre les deux marques 34,8% estiment que si et
33,3% sont neutres. Et au niveau de la compétence, 26,9% ont un avis
neutre et 41,1% les rangent dans la même catégorie. (Cf.
annexe 3 page 34 et 35 questions 12-15)
· Adhésion et communication
23,1% de nos enquêtés ont acheté un menu
Burger King avec leur carte CIH et 47% ne l'on pas fait car n'étant pas
client CIH. Ils ont majoritairement eu connaissance de l'offre d'abord via les
affiches publicitaires (45), ensuite les restaurants Burger King (33) et les
réseaux sociaux pour terminer (28). 67,9% des personnes
interrogées ne connaissent pas d'autres partenariats entre CIH et une
autre marque. Le 32,1% ayant connaissance d'un autre partenariat a cité
Zara (4) en majorité même si très peu de marques
concernées ont pu être données. (Cf. annexe 3 page 35,
36 et 37 questions 16, 18, 19 et 21)
·
35
Comportement
En termes d'augmentation de la fréquence d'achat par
carte bancaire, il ressort que 8% trouvent qu'elle a énormément
augmentée et 64,8% n'ont constatés aucun changement. (Cf.
annexe 3 page 36 questions 20)
5. Motivations
Les motivations premières des personnes ayant
adhérées à l'offre de Burger King et CIH sont qu'elles
sont familières aux deux marques (23,6%) et parce qu'elles voulaient
bénéficier de la réduction (16,7%). Celles clientes de CIH
Bank n'ayant pas adhéré ne l'ont pas fait principalement, car
certaines n'avaient pas leurs cartes bancaires avec elles au moment de l'achat
(15,7%) et d'autres préféraient payer en espèces (14,3%).
(Cf. annexe 3 page 37 questions 22 et 23)
6. Possibilités futures
50% des personnes interrogées sont réceptives
à l'idée de devenir client CIH Bank afin de
bénéficier des avantages commerciaux qu'offrent leurs cartes et
13,2% ne sont pas intéressées.
19,5% ne sont certains d'utiliser leur carte bancaire plus
souvent afin de bénéficier d'offres promotionnelles et 68% sont
prêts à le faire. (Cf. annexe 3 page 35 et 38 questions 17 et
24)
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