2.2- Autres entretiens
Les seconds entretiens ont été
réalisés dans des conditions non contrôlées. C'est
d'une discussion hors contexte d'enquête et d'une envie d'aborder le
sujet que des informations pertinentes ont pu être recueillies, ce qui a
finalement fait de ces personnes des enquêtées. Ces
échanges ont duré une trentaine de minutes pour l'un et
près d'une heure pour les autres et ont été
enregistrés tardivement dans les deux cas. Ils se sont
déroulés en présentiel.
3 Etude quantitative
« Une étude quantitative est une étude des
comportements, attentes ou opinions réalisée par questionnaire
auprès d'un échantillon de la population étudiée et
dont les résultats chiffrés sont ensuite extrapolés
à l'ensemble de la population étudiée. » (B.
Bathelot, 2019).
Au cours de cette étape, le nombre personnes
interrogées est nettement supérieur au nombre de personnes
interrogées lors de l'étude qualitative. Toutefois, on
réalise des sondages afin de se rapprocher le plus possible du plus
grand nombre étant donné qu'il est quasi impossible d'interroger
toute la population concernée.
3.1- Le questionnaire et son administration
Un questionnaire «a pour fonction principale de donner
à l'enquête une extension plus grande et de vérifier
statistiquement jusqu'à quel point sont généralisables les
informations et hypothèses préalablement
constituées». (Combessie, 2007).
C'est une méthode de collecte d'informations
quantifiables qui se présente sous forme de série de questions
posées dans un ordre logique et dont chaque rubrique touche un
sous-thème du thème du questionnaire. Pour que les
résultats d'un questionnaire se rapprochent de la réalité,
il faut que celui-ci soit représentatif de la population
ciblée.
Notre échantillon était composé de
136 personnes. L'enquête a eu lieu du 07 au 11
novembre 2022. Elle a duré semaine afin d'obtenir le plus de
réponses possibles.
32
Le questionnaire a été administré via la
plateforme Google Forms mais le partage a été fait via les
réseaux sociaux WhatsApp, Instagram et LinkedIn mais aussi par mail via
le réseau d'alumni de TBS Casablanca. Ce questionnaire comportait 22
questions allant de l'identification des enquêtés aux questions
spécifiques relatives à notre enquête et nécessitait
en moyenne 3 minutes pour y répondre.
4 Présentation des données et conclusion
4.1- Présentation des données
4.1.1- Etude qualitative
Des entretiens réalisés, il y en a deux qui
expriment les ressentis de deux manières différentes et qui
représentent deux catégories. L'entretien de
Janina, étudiante stagiaire met en avant son
mécontentement vis-à-vis des services de la banque CIH et
présente pratiquement les mêmes éléments que deux
autres sub-sahariennes qui ont donné leurs avis. L'entretien de
Zineb, responsable commercial et marketing, fait ressortir
l'influence que peut avoir les actions de co-branding de CIH Bank sur le
comportement de consommation.
Janina nous fait comprendre qu'elle est
insatisfaite de la banque CIH et qu'elle envisage de la quitter si aucune suite
n'est donnée au problème qu'elle a rencontré lorsqu'elle a
perdu sa carte bancaire, ce qui est déjà fait par l'une de nos
enquêtées pour la banque Attijariwafa. Elle considère que
le CIH ne considère pas au mieux ses clients sub-sahariens en cas de
problème, elle a une estime très faible de cette banque et il en
est de même pour nos deux autres enquêtées
sub-sahariennes Vanessa et Emmanuelle. «
Lorsque j'ai dit à ma conseillère qu'on m'avait volé
ma carte et que la personne avait fait des dépenses de plus de 600 MAD
et que je souhaiterais faire opposition, elle m'a répondu que ça
arrivait souvent, que ce n'était pas grave parce que la personne aurait
pu dépenser plus. Quand j'ai demandé un remboursement c'est
là qu'elle m'a fait comprendre qu'il y a certaines procédures qui
ne sont réservées qu'aux nationaux et qu'il fallait que je
patiente. »
Elle signifie le fait qu'elle ne connaisse pas d'autres
partenariats de co-branding entre CIH Bank et une autre institution mais sait
que « le CIH est trop grand pour ne faire qu'un seul partenariat
». Pour ce qui est du co-branding CIH - Burger King « bien
sûr que je suis au courant, je voyais des pubs sur les réseaux et
bien sûr que j'ai profité, on ne va pas refuser qu'on
réduise nos dépenses même si c'est de 1 dh en plus que
Burger King est cher ».
33
Zineb, quant à elle a une image plus
positive de CIH Bank. Sa soeur occupant un poste au sein de ladite banque,
toute sa famille est cliente de banque pour la soutenir comme elle nous l'a
fait comprendre. « On est une famille de 5 et on mange au moins une
fois par mois au Burger King. Avec la promotion on a un menu gratuit parce que
la réduction sur 4 nous revient à un menu qu'on n'a pas
payé avec notre argent. C'est top n'est-ce pas ? Parce que sans te
mentir, je trouve que les prix de Burger King sont maintenant trop
élevés mais c'est notre petite tradition d'y aller en famille
». En plus de profiter de cette offre avec Burger King, Zineb dit
avoir recensé tous les magasins qui ont une promotion conjointe avec CIH
Bank afin de « faire le plus d'économie possible même en
dépensant » et c'est valable pour son frère jumeau qui
la suit dans sa démarche.
Nous remarquons que la perception de CIH Bank est
négative dans un cas et positive dans l'autre, mais les deux sont
unanimes sur le fait que les prix de Burger King sont élevés.
Ces entretiens nous ont ainsi aidés à
élaborer notre questionnaire dans la mesure où nous avons pu
caricaturer la trajectoire de nos questions après ceux-ci. Il est alors
devenu évident pour nous que nous devrions poursuivre certaines pistes
auxquelles nous n'avions absolument pas pensé dans un premier temps
comme celles de connaître la perception des prix de BK ou de savoir si la
fréquence d'utilisation des cartes bancaires a changé ou pas.
| 
