B/ Etes-vous fidèle à une marque, en
particulier ?
FIDELITE A UNE MARQUE PARTICULIERE
54,5 %
Fidèle Indifférent
54.5% des personnes interrogées se disent
fidèles à au moins une marque en particulier, et 50% d'entre eux
sont des femmes, contre 61.3% d'hommes. Ici aussi on remarque que le sexe ne
joue pas de rôle particulier dans l'affection à la marque et que
ce lien doit être conservé vis-à-vis de tout type de
clientèle.
Une opération de fusac est, en ce sens, un danger pour
toute la clientèle et doit uniformiser sa stratégie selon les
cibles.
50
B bis/ Si oui, laquelle ?
Catégorie de produits influençant
la
fidélité aux marques
Vêtement
Voiture
Electroménager
Produits
consommation
Produits de beauté
Produit
d'entretien
Informatique
C'est aux produits de consommation courante que les consommateurs
accordent le plus leur fidélité, à hauteur de 27.3%.
22.1% des personnes interrogées sont fidèles aux
marques de produits de beauté, 16.9% aux marques pour les
Vêtements, puis 5.2% d'entre elles demeurent fidèles aux marques
de produits d'entretien.
Enfin 3.9% des personnes interrogées se disent
fidèles aux marques d'électroménager, 2.6% aux marques de
voitures, et autres 2.6% se fidélisent à des marques
d'informatique.
Ici, ce ne sont donc pas les achats les plus impliquant qui
obtiennent les meilleurs taux de fidélisation, mais bien les plus
fréquents : Plus j'achète une marque, plus je lui fais
confiance, plus je m'y accoutume, plus je lui deviens fidèle.
51
C/ Quels sont pour vous les principaux facteurs de
choix d'une marque ?
120
100
40
80
60
20
0
PRINCIPAL FACTEUR DE CHOIX D'UNE MARQUE
98.7% des personnes interrogées pensent qu'un des
principaux facteurs de choix d'une marque est la qualité du
produit/service, contre 57.1% penchant pour la fiabilité.
31.2% des personnes interrogées choisissent leur marque
selon le savoir faire de cette dernière, et dans le même esprit,
28.6% d'entre elles font confiance à la longévité, la
pérennité d'une marque, gage de qualité sur un
marché encombré.
Le prix est un cinquième critère de
sélection pour les personnes interrogées, à hauteur de
25.9% . La réputation, la promotion et l'histoire de la marque
déterminent également des critères de sélection (et
représentent respectivement 24.7% , 10.4% et 6.5% des personnes
interrogées) .
1.3% des personnes misent sur le Service Après Vente
d'une marque, tandis que 2.6% d'entre elles choisissent la marque par sa
spécificité (goût, odeur, toucher...) ou son rapport
qualité/prix.
52
fl/ Si votre supermarché habituel ne
référence plus une marque que vous avez l'habitude d'acheter,
seriez-vous prêt à vous déplacer dans un autre
supermarché pour vous le procurer ?
POPULATION PRETE A SE
DEPLACER SI SON
SUPERMARCHE
NE REFERENCE PLUS SA MARQUE
HABITUELLE
|
Prêts à se déplacer
Ne se déplacerait pas
|
Pour mesurer le degré d'implication des consommateurs
dans l'identité d'une marque, il était intéressant de
s'intéresser au nombre de personnes prêtes à suivre leur
marque selon son point de distribution.
Ainsi, on constate que 56.8% des personnes interrogées
seraient prêtes à se déplacer dans un autre
supermarché pour se procurer une marque qu'elles ont l'habitude
d'acheter si leur supermarché habituel ne la
référençait plus. 43.6 autres pourcents n'iraient pas
jusque là pour avoir accès à leur marque
On remarque ainsi que plus de la majorité des
consommateurs interrogés sont tellement sensibles aux marques, qu'ils en
viendraient à les suivre pour ne pas s'en séparer. Ce qui met
vraiment l'accent sur l'existence forte d'une relation proche entre
consommateur et marque.
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