WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Mesure de la satisfaction des clients par rapport aux services de Vodacom.


par OMBENI HERITIER
Université de Goma - Licence en sciences économiques et de gestion 2018
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

III.4.2. Analyse factorielle en composante principale (ACP)

Pour un bon traitement des données, nous avons fait recours d'une part à l'analyse factorielle exploratoire et, d'autres part à l'analyse de la variance (SPSS version 23.0). L'analyse factorielle, spécifiquement l'Analyse à Composante Principale (ACP) a permis de synthétiser le maximum d'informations possibles, tout en conservant un maximum d'informations (Caricano et Poujol ; 2010) Ensuite, en vue de purifier les données ; c'est notamment la qualité de représentation, la valeur propre, le niveau de la variance expliquée ainsi que le coefficient structurel.

51

valeurs propres ? 1. Etant donné la taille de l'échantillon, le seuil du coefficient structurel qui sert à déterminer si l'item satisfait au critère de validité convergente, a été théoriquement fixé à 0,6 (Carricano et Poujol, 2008 cité par Midagu, 2013), pour permettre à ce qu'un item ne soit fortement corrélé qu'à une et une seule dimension. Pour cela, nous avons fait recours à la rotation orthogonale du type varimax

Le processus de purification finale a offert un total de variance expliquée de 70,355% (Annexe 2), supérieure à la moyenne.

Nous avons en plus fait recours aux coefficients Alpha de Cronbach pour évaluer la fiabilité des résultats, c'est-à-dire évalué si plusieurs expériences (avec le même instrument) conduisent aux mêmes résultats ou aux résultats les plus similaires possibles (Cronbach, 1951). Il sied de noter que plus ce coefficient tend vers 1, plus la cohérence interne de l'échelle est forte.

En vue de vérifier notre deuxième hypothèse, nous avons utilisé l'analyse de la variance (ANOVA). Celle-ci consiste à réaliser des comparaisons des moyennes atteintes par les différentes dimensions du construit, selon différentes caractéristiques sociodémographiques.

52

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway