III.3. ENQUETE PROPREMENT DITE
Pour valider empiriquement notre échelle de mesure,
nous nous sommes servis d'un échantillon extrait grâce à un
tirage stratifié équivalent secondé par une technique
d'échantillonnage aléatoire par « Boule de neige », et
le critère de sélection était d'être abonné
de Vodacom et avoir un minimum de 6 mois d'utilisation des services de
Vodacom.
Les questionnaires (Annexe 13) ont été
lancés à partir du 06 mai 2018 au 31 mai 2018 soit 25 jours en
raison de 4 à 7 répondants en moyenne par jour. En vue de
répondre à la contrainte de l'analyse factorielle (ACP) sur la
taille de l'échantillon qui devra être d'au moins 100 individus
(Carricano et Poujol, 2008). Au total, 115 questionnaires ont été
répondus soit un taux de réponse de 115/160 (71,86%).
Malgré le caractère anonyme de notre questionnaire
d'enquête, certains de
27Guy MANEGABE LURHAMIRA : Evaluation de la
satisfaction des abonnés du service Mobile money offert par la
société de télécommunication Airtel dans la ville
de Bukavu, mémoire présenté en vue de l'obtention du
diplôme de Licencié en Sciences Economiques et de Gestion, UCB,
2018.
Ainsi, tout item qui n'exhibait pas une corrélation
forte avec les autres (communalité ? 0,5) a été
supprimé. En plus, pour retenir les dimensions la règle
consistait à ne retenir qu'une dimension à
50
nos répondants avaient jugés que les questions
étaient nombreuses et étant donné leur
responsabilité, ils n'avaient pas le temps à consacrer à
répondre, d'autres ont disparus avec les questionnaires aux cours de
l'enquête. Par ailleurs, l'incitation monétaire pourrait
être le recours pour amener les répondants à offrir de leur
temps. Cependant, le contrainte budgétaire consacrées à
l'étude ainsi que la crainte des effets pervers qui pouvaient en
découler suite à la sensibilité des certains
répondants ne nous ont pas permis de recourir à cette
alternative.
III.4.TECHNIQUES DE TRAITEMENT DES DONNEES
III.4.1. Echelle de Mesure (Echelle théorique
modifie er adaptée)
De manière spéciale, cette recherche veut
mesurer le niveau de satisfaction de clients de la société de
télécommunication Vodacom. Ainsi, nous avons fait recours
à une échelle de mesure théorique avec (32items)
proposée par BUGANDWA (2013). Après adaptation, notre
échelle propose 7 composantes, opérationnalisées en 32
items dont 5 pour la tangibilité, 8 pour l'assurance, 7 pour le prix, 6
pour l'empathie, 1 pour la fiabilité, 1 pour la serviabilité et 4
pour la qualité du réseau
Le processus de mesure cherche à créer un lien
entre niveau conceptuel, opérationnel et empirique (utilisation des
items pour leur application empirique). Comment arriver à mesurer
concrètement les différents variables ? C'est l'objet du point
suivant.
Cette partie présente les différentes
étapes de l'analyse factorielle et celle de l'analyse de la Variance.
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