2.2.2. La fatigue et le stress
L'assistante du Représentant, étant la seule au
bloc administratif est fréquemment sollicitée par les
responsables des différentes structures pour la recherche d'un dossier
ou pour son aide à l'élaboration d'un document. Son attention
étant constamment sollicitée, par le Représentant mais
aussi par d'autres responsables, elle s'expose à la fatigue tant
physique qu'intellectuelle
Il arrive qu'elle soit au téléphone avec un
responsable et que le Représentant sonne ou encore qu'un visiteur
arrive. Ces efforts, ajoutés à la multiplicité des
tâches qu'elle exécute quotidiennement, constituent un facteur de
stress et de surmenage. Or, les effets du stress ne sont pas uniquement de
nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le
bien-être et la productivité. Il faut constater qu'un(e)
secrétaire même motivé(e) ne peut à lui/elle seul(e)
satisfaire les besoins de plusieurs supérieurs et ce, dans
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des conditions stressantes. Une secrétaire qui a requis
la discrétion nous a fait cette déclaration :
« Tout porte à croire que je suis devenue la
secrétaire de tout l'ASECNA. Je suis sollicitée par presque tous
les responsables. Je suis même appelé à saisir le courrier
de certains chefs. On affecte le courrier aux structures ; ils le perdent et
après quand ils en ont besoin, ils reviennent à moi pour que je
leur trouve le même courrier. Et en fin de journée, je suis tout
épuisée. Vivement qu'il trouve une solution à ce
problème sinon je risque de vieillir avant même d'aller à
la retraite. Ils ont conscience du problème mais personne ne veut
l'évoquer. J'espère qu'ils tiendront compte de ton travail pour
améliorer cette situation ».
Certains chargés d'Activités sont parfois
obligés de travailler au-delà des heures réglementaires
pour achever leurs tâches quotidiennes. L'un des agents a
déclaré :
« La documentation est mal tenue occasionnant ainsi
des recherches fastidieuses. Je suis tout le temps surchargé ce qui
occasionne l'augmentation de mon temps de travail. Je quitte parfois la
Représentation à 17H30 au lieu de 15H00 ».
Ces différentes situations peuvent conduire à la
fatigue et au stress permanent des employés.
Au vu des résultats obtenus et de l'analyse des
observations faites, il s'avère opportun de faire des suggestions
à l'endroit des premiers responsables de la Représentation de
l'ASECNA afin de pallier ces manquements.
2.3. Les suggestions
Face aux dysfonctionnements relevés et analysés
ci-dessus, il s'avère nécessaire de trouver des solutions
adéquates au problème. Nos suggestions se feront en deux
rubriques : la première portera sur les suggestions relatives au
thème d'étude, la seconde sur les suggestions aux autres
observations faites.
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2.3.1. Les suggestions au thème
d'étude
Nous suggérons, tout comme les enquêtés,
que les autorités de l'ASECNA pensent au recrutement d'au moins deux
secrétaires de direction compétents ainsi que la mise en place
d'un pool secrétariat.
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