Section
04 : Généralité sur la performance de
l'entreprise
Dans cette section nous allonséclaircir la notion de la
performance, en commençant par sa définition, ensuite attribuer
ses types, ses objectifs, ses mesures et ses indicateurs.
4.1.
Définition de la performance
La notion de performance est multidimensionnelle, ce qui pose
la question de sa définition.
Ø Selon Lorino Philipe (1998):
« la performance dans une entreprise est tout ce qui, et seulement ce
qui contribue à atteindre ses objectifs stratégiques. »
(Lorino, 1998, p. 18)
Ø Selon Lorino Philipe (2003) :
Lorinodonne une autre définition de la performance
La performance dans l'entreprise est tout ce qui contribue
à améliorer le couple valeur-coût, c'est-à-dire
à améliorer la création nette de valeur à
contrario, n'est pas forcément performance ce qui contribue à
diminuer le coût ou à augmenter la valeur, isolément, si
cela n'améliore pas le solde valeur-coût.(Lorino, 2003, p. 5)
Ø SelonBourguignon : la
performance définit comme : «la réalisation des
objectifs organisationnels, quelles que soient la nature et la
variété de ses objectifs. Cette réalisation peut se
comprendre au sens strict (résultat, aboutissement) ou au sens large du
processus qui mène au résultat (action)....» (Caroline,
2003, p. 90)
Ø Selon DohouAngèleetBerland
Nicolas : ils définissent la performance comme suit
La performance a longtemps été réduite
à sa dimension financière. Cette performance consiste à
réaliser la rentabilité souhaitée par les actionnaires
avec le chiffre d'affaire et la part de marché qui préservaient
la pérennité de l'entreprise. Mais depuis quelques années,
on est schématiquement passé d'une représentation
financière de la performance à des approches plus globales
incluant des dimensions sociale et environnementale.(Dohou&Berland, 2007,
p. 3)
Une entreprise performante est à la fois efficace et
efficiente ; l'Efficacité implique laréalisation des
objectifs de la firme en totalité, l'efficience quant à elle,
concerne nonseulement l'atteinte des objectifs mais avec le minimum des moyens
utilisés.
Deux contraintes doivent être prises en compte, à
savoir le coût à respecter et le budget.
v La performance dans le secteur public et dans le
secteur privée
La notion de performance correspond à l'atteinte
d'objectifs ou de résultats attendus, et plus largement à la
création de valeur. Si dans le monde de l'entreprise, la création
de valeur est généralement associée à
l'accroissement du profit, elle doit être entendue dans le secteur public
comme une optimisation des services rendus aux citoyens.
Tableau 4 : Tableau
comparatif entre la performance dans le secteur public et dans le secteur
privé
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Secteur privée
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Secteur public
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Les similitudes
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· Ils produisent tous deux des biens et des services, en
étant soumis à des contraintes de gestion de leurs ressources
financières, techniques et humaines.
· des méthodes de management traditionnellement
employées dans le secteur privé se sont peu à peu
répandues dans le secteur public.
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Les différences
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· l'objectif de rentabilité économique est
inhérent à un projet d'entreprise qui doit s'autofinancer pour
s'inscrire dans la durée.
· Il est au coeur des attentes des
actionnaires lorsque
le capital des entreprises est ouvert.
· les entreprises privées peuvent sélectionner
certains «segments» de clientèle.
· sur le plan de la gestion des ressources humaines,
l'emploi n'est pas protégé mais les rémunérations
tiennent mieux compte de l'implication personnelle.
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· le soutien financier de l'Etat et des collectivités
fait passer au second plan l'objectif de rentabilité économique :
la finalité principale recherchée est la satisfaction de
l'intérêt général correspondant à la
responsabilité d'un service public face au gouvernement et aux
citoyens.
· les services publics ne choisissent pas leur
clientèle, tous les usagers devant être satisfaits selon le
principe de l'équité et de l'égalité des
citoyens.
· la sécurité de l'emploi est
généralisée avec le statut de la fonction publique
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Source :établi par nous même
à partirdu(Galdemar, Gilles& Marie-Odile, « Performance,
efficacité,efficience :les critères d'évaluation des
Politiques sociales sont-ils Pertinents ? »,CREDOC, 2012, p. 9)
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