D. La relation Clients
Mieux former les collaborateurs aux outils de scoring
:
L'outil DEFIPRO est un très bon logiciel qui permet, de
façon instantanée, de donner une réponse positive (dans le
cadre d'un score vert) ou négative (dans le cadre d'un score rouge).
BBA INSEEC 4ème année - Antoine COQUIL -
Mémoire de recherche appliquée 27 mai 2016 58
À travers mes entretiens avec les chargés
d'affaires en formation au PARC, j'ai souvent entendu que l'on avait parfois du
mal à expliquer pourquoi le système scorait rouge, du fait d'un
manque de connaissances sur le fonctionnement de l'outil. Ce constat me conduit
à penser qu'il faudrait construire un support de formation sur les
outils de scoring et le fonctionnement général de DEFIPRO et du
SGI.
La bonne compréhension de ces outils permettrait plus
de transparence avec le client et faciliterait la relation banque/client.
De plus, mon étude terrain et mon stage de 6 mois m'ont
permis de constater que les analystes sont très stricts avec la
complétude des dossiers : lorsque qu'une pièce manque au dossier,
celui-ci est retourné informatiquement.
Cette rigueur a deux impacts directs :
? Une dégradation de la relation entre le chargé
d'affaire et le client à qui on demande toujours plus de documents sans
toujours pouvoir le justifier
? Une dégradation entre la ligne commerciale et le
Risque, ce dernier ne dérogeant pas aux processus imposés.
Je pense que l'on pourrait assoupir la complétude des
dossiers et les pièces obligatoires dans l'outil PJ (document faisant
état des pièces indispensables pour l'analyse du dossier) afin
d'améliorer les relations et les délais de traitement.
Enfin, les entreprises françaises sont aujourd'hui
multi bancarisées. Dans ce contexte, je pense que BNP Paribas devrait se
démarquer en offrant du sur-mesure à ses clients
fidèles.
Je suggère d'étudier une possibilité de
mise en place d'un octroi quasi automatique ou d'une procédure
allégée pour une réponse très rapide (+/- 5jours)
pour les clients professionnels et entreprises de risque faible (GRN D0
à D2) de plus de 10 ans de relation.
BBA INSEEC 4ème année - Antoine COQUIL -
Mémoire de recherche appliquée 27 mai 2016 59
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