Stratégies de communication marketing pour la stabilisation des abonnés cas de Airtel

Section 2. Présentation et analyse des résultats

2.1. La population d'étude

Selon LESELBAUM, la population sur laquelle porte l'enquête est un ensemble humain caractérisé dont on cherche à connaitre les opinions, les besoins, les réactions,................ Elle est caractérisé, c'est - à - dire qu'elle a en commun des caractéristiques connues permettant l'identification psychologique et sociale des individus de ce groupe. ³²

MUCCHELLI définit la « population d'étude » comme un ensemble des personnes qui constituent une collectivité et sur les quelles porte l'enquête.³³

Pour notre étude, la population d'étude a été constituée de revendeurs des produits de la société de télécommunication Airtel oeuvrant dans la ville de Kisangani.

2.2. Echantillon de la recherche

D'après DELANSHEERE, l'échantillon est le choix d'un nombre limité d'individus ou d'événement dont l'observation permet de tirer de conclusion générales applicables a la population entière à l'intérieur de la quelle le choix a été opéré.³⁴

Pour mener nos investigations, nous avons tiré un échantillon de 2O revendeurs selon les critères de localisation des points de ventes, de sexe, de la nature du produit vendu et de la répartition de part de marcher.

^2(*)

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2.3. Administration du questionnaire

A nos enquêtés c'est - à - dire les agents Airtel et les revendeurs des produits de cette marque, nous avons posé des questions claires er précises inspirée par les théories développées dans notre étude. Le questionnaire d'enquête a été administré de deux façons : premièrement sous forme d'une fiche journalière d'achat déposée chez Airtel pour qu'il remplisse par des réponses, et deuxièmement sous forme d'interview auprès des revendeurs.

Après la récolte des données les fréquences de réponse ont été traduites en nombres statistiques. Exprimés en pourcentage pour rendre mesurable, vérifiable et corrects les résultats de cette étude qui se veut scientifique.

P : Pourcentage

N : Nombre total des variables

n : Nombre de chaque variable

Nous avons utilisé la formule de tendance fréquentielle qui se présente de la manière suivante :

2.4. Présentation des résultats

Tableau 1 : Répartition des enquêtés selon le sexe

Sexe	Fréquence	Pourcentage
Masculin	13	65
Féminin	7	35
TOTAL	20	100

La lecture qu'on peut ce faire de ce tableau et que la majorité de nos enquêtés étaient de sexe masculin soit 65 % contre 35 % de sexe féminin.

Cela se justifie par le fait que les femmes à Kisangani ne s'intéressent pas tellement au métier de revendeurs des produits de télécommunication dans des cabines publics.

Tableau 2 : Répartition des enquêtés selon la localisation des points de ventes/cabines publics

Localisation	Fréquences	Pourcentage
Makiso	4	20
Mangobo	3	15
Kisangani	2	10
Tshopo	4	20
Lubunga	2	10
Kabondo	5	25
TOTAL	20	100

Il se dégage de ce tableau que 20% des points de ventes de nos enquêtés se trouvent dans les communes Makiso et Tshopo, 15% se trouvent dans la commune Mangobo, 10% dans les communes Kisangani et Lubunga enfin 25% dans la commune Kabondo.

L'observation de ce tableau nous renseigne que 100% des revendeurs sont mixtes. Aucun point de ventes n'est exclusif pour la vente d'un seul produit. Vodacom, Airtel, Orange et TIGO se disputent tous une même clientèle. La concurrence est donc de taille, ce qui justifie la préoccupation d'Airtel à chercher à fidéliser les revendeurs pour ses produits.

Mais concrètement, comment se présente la situation sur le terrain ? Seules les donnés fournies par nos enquêtés peuvent nous permettre d'avancer dans la recherche de la vérité sur la fidélisation de la clientèle par Airtel.

Tableau 4 : Qualité du réseau Airtel

Qualité de réseau	Fréquence	Pourcentage
Très bonnes	3	15
Bonne	15	75
Assez bonne	-	00
Mauvaise	2	10
TOTAL	20	100

Il ressort de ce tableau que le réseau de télécommunication Airtel est apprécier, car plus de 90 % de nos enquêtés émettent un avis positif sur la qualité de service de ce réseau.

Tableau 5 : Degré de visibilité Marketing

Visibilité marketing	Fréquence	Pourcentage
Vodacom	6	30
Airtel	10	50
CCT (Orange)	4	20
Tigo	0	00
TOTAL	20	100

Ce tableau atteste que les actions marketing menées par Airtel sont largement visibles sur le marché commercial. Par conséquent, elles ont un impact significatif sur l'orientation du marché.

Et cette force se confirme dans la mesure où les données recueillies auprès des agents Airtel ont relevé que sur l'arsenal des stratégies modernes misent à la disposition des entreprises de télécommunication par les scientifiques en vue de fidéliser la clientèle, Airtel exploite la panoplie de toutes ces stratégies en optimisant ces services.

Tableau 6 : Répartition selon la part de marché

Part du marché	Fréquence	Pourcentage
Produit Vodacom	7	35
Produit Airtel	8	40
Produit Orange	5	25
Produit Tigo	0	0
TOTAL	20	100

Il ressort de ce tableau qui cumule ici l'ensemble des données récoltés par commune sur la force de vente qu'Airtel ce donne la part de lion dans le marché et ce trouve en bonne position pour conquérir et fidéliser les clients.

De tout ce qui précède nous pouvons conclure que la volonté et le défis de Airtel de fidéliser sa clientèle reste plus qu'un rêve mais une réalité palpable.

Force et faiblesse des stratégies de communication marketing utilisées par Airtel

1. Force

On peut reconnaitre a Airtel le mérite d'avoir ici sur place à Kisangani plus des abonnés que n'importe quel autres réseau cela est dû au bon usage des stratégies marketing qu'il ne cesse de peaufinés des stratégies lui permettant de s'imposer sur le marche boyomais.

2. Faiblesses

OEuvrant dans un milieu concurrentiel Airtel ne pas le tout puissant parce que aillant aussi des faiblesses dans la mise en place de ces stratégies et dans le processus de la fidélisation des abonnés.

Et on peut énumérer ces faiblesses :

ü Difficulté à couvrir les périphéries de la ville en bonne qualité de réseau parce que le réseau ne pas vraiment fameux dans les alentours de la ville ;

ü Difficulté à fidéliser ces abonnés ;

ü L'inefficacité des actions de sponsoring et mécénat sur terrain ;

ü Lenteur dans le processus de financement des activités sportives, culturelles et intellectuelle dans la population ;

ü La complexité de ces services ne permettant pas à la population de cerner Airtel ;

ü Stabilisation de réseau.

§ Proposition d'un plan de communication efficace pour que Airtel arrive à mieux fidéliser ses abonnés.

Nous pensons que pour que Airtel arrive a mieux fidéliser ses abonnés il faudrait :

ü Optimiser son service des relations publiques à Kisangani parce que Airtel a du mal s'ouvrir au public, il reste très fermer en elle-même et s'implique moins dans les activités pouvant améliorer son images auprès du public ;

ü Améliorer la qualité de ses services et de son réseau parce que il y a de fois ou sa toute une journée sans la connexion ;

ü Multiplier les actions de communication médias et hors médias ;

ü Augmenter les jeux concours en vue d'attirer plus des mondes vers le réseau ;

ü Rendre simple, rendre accessible certains services Airtel par exemple : Airtel money, internet, tarification etc.

* ^32. LESELBAUM, cité par Florence GANDJA, mémoire en SIC, FLSH, UNIKIS, 2009 - 2010, p41

³³ DELANDSHEEKE, G., Introduction a la méthode de recherché en éducation, PUF, Paris, 1975, p251

^34. MUCCHELI, Les questions dans l'enquête psychosociale, PUF, Paris, 1984, p24