CONCLUSION GENERALE
Notre étude a porté sur les stratégies de
communication marketing d'une entreprise de télécommunication
pour la fidélisation des ses abonnés « cas de
Airtel/Kis ». Les objectifs que nous avons poursuivis à
travers cette étude sont les suivants :
· Cerner les mécanismes de communications mises
en place par AIRTEL pour fidéliser ces abonnés.
· Analyser les stratégies de communication
marketing pour la fidélisation des abonnés AIRTEL.
· Proposer un plan de communication efficace pour arriver
à mieux fidéliser ses abonnés.
Cette étude repose sur les interrogations suivantes qui
font l'essentielle de notre problématique :
ü Quelles sont les stratégies prises par AIRTEL
pour fidéliser sa clientèle ?
ü Quelle recommandation peut-on envisager pour une
amélioration dans la stratégie de communication marketing
d'Airtel ?
ü Ces stratégies ont elles un impact significatif
aussi bien sur la clientèle que sur l'entreprise ?
Pour répondre à ces interrogations nous avons
formulé les hypothèses suivantes :
ü Les stratégies prises par Airtel pour son
marketing seraient les suivantes : les promotions des ventes, les affiches
publicitaires, la publicité produit, la distribution, les relations
publiques, la publicité sur le lieu de vente, le prix, Airtel money.
ü Comme toute entreprise commerciale vise toujours
l'amélioration des chiffres d'affaires, AIRTEL gagnerait en rapprochant
d'avantage sa politique commerciale de la cible, c'est-à-dire des
revendeurs.
ü Les stratégies marketing d'AIRTEL auraient un
impact positif sur la population boyomaise qui y trouve de
l'intérêt et sur l'entreprise qui imprime ses marques.
Pour atteindre les objectifs de notre étude, nous avons
fait recours à la méthode descriptive et la méthode
analytique ainsi : cette dernière a permis d'analyser les
mécanismes de communication mis en place par AIRTEL pour
fidéliser ses abonnés. La méthode descriptive, elle ;
a servi à rassembler les informations concernant les stratégies
de communication marketing utilisées par AIRTEL afin de le cerner et
essayer d'apporter des modifications dans son exercice sur terrain.
Ensuite, nous avons eu recours aux techniques d'observation
directe désengagée, d'entrevu de recherche et d`analyse de
contenu, et de questionnaires.
L'étude s'est articulé sur trois chapitres dont
le premier traite de cadre conceptuel et théorique ; le
deuxième annonce les stratégies de communication marketing
utilisées par AIRTEL/Kisangani et le troisième, enfin, s'articule
sur l'analyse critique des différentes stratégies de
communication marketing de AIRTEL/ Kisangani.
L'application de la méthode et techniques
précitées nous ont conduit aux résultats
ci-après :
1. Sur un nombre impressionnant des stratégies que les
spécialistes des études du marketing ont déjà
développées, Airtel n'utilise que huit stratégies. Par
là, nous disons que notre première hypothèse est
confirmée.
2. La visibilité de l'entreprise est assurée et
donc les stratégies utilisées par Airtel approchent les clients
qui sont, du reste séduit par ce réseau. Cette deuxième
hypothèse est également confirmée ;
3. Quant à la troisième hypothèse qui
postule de rapprocher la politique managériale du public cible pour
faire à la concurrence, elle est confirmée dans la mesure
où les stratégies marketing de Airtel a un impact positif sur la
population.
SUGGESTIONS
Partant des réalités rencontrés sur le
terrain pendant nos enquêtes, nous formulons, à cet effet, des
suggestions suivantes sous forme de recommandation à l'entreprise
Airtel/Kisangani à :
ü Optimiser son service des relations publiques à
Kisangani parce que Airtel a du mal s'ouvrir au public, il reste très
fermer en elle-même et s'implique moins dans les activités pouvant
améliorer son images auprès du public ;
ü Améliorer la qualité de ses services et
de son réseau parce que il y a de fois ou sa toute une journée
sans la connexion ;
ü Multiplier les actions de communication médias
et hors médias ;
ü Augmenter les jeux concours en vue d'attirer plus des
mondes vers le réseau ;
ü Rendre simple, rendre accessible certains services
Airtel par exemple : Airtel money, internet, tarification etc.
Nous ne pouvons pas prétendre avoir
épuisé tous les aspects du problème ; c'est ainsi que
nous demandons à d'autres chercheurs qui voudrons poursuivre des
études dans ce domaine d'aborder les aspects dont nous n'avons pas pu
faire mention lors de l'élaboration du présent travail.
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