Stratégies de communication marketing pour la stabilisation des abonnés cas de Airtel

II.6.3. Le service marketing d'Airtel

Le marketing s'occupe de la publicité de la société, ressort aussi l'image de la société et fait connaître la marque au public.

Ø La place du marketing au sein de la société. Il soutient le commerce et le circuit de distribution de la société en définissant les mécanismes de satisfaction de la clientèle. Il assure en outre la visibilité.

Ø Les attributs marketing qui lui permettent de mieux lancer sa marque sont :

· Le cora (relations publiques) qui s'occupe des relations de la société avec le public, c'est-à-dire être toujours présent sur le marché.

· Le Trade marketing ou direction des ventes

· Le roll out s'occupe de l'implantation du réseau

· Le système d'information : informer toujours ses clients sur leur promotion, leur tarification

· Le système d'intelligence : surveiller l'environnement commercial ;

· Les études du marché : étudient les stratégies marketing

· La communication qui s'occupe de la publicité géante de la société telle que les panneaux publicitaires, la presse.

Ø Le marketing research étudie l'évolution du marché et celui du secteur. La société déploie ses hommes sur terrain pour mener une analyse d'opportunités et menaces en vue :

· D'être présent sur le marché

· De mettre en place le mécanisme pour développer le marché

· D'amener le standard de la marque

· D'assurer la visibilité permanente de la marque sur le marché

· D'évaluer les besoins en termes de matériel publicitaire

· De suivre et d'analyser les indicateurs de performance des plans et actions marketing sur le terrain

· De mettre le marché en action

· D'assurer une bonne circulation des activités de vente sur terrain.

Ø La société dispatche ses éléments publicitaires dans différentes maisons de la presse. A cet effet, AIRTEL signe le contrat avec ces dernières. Ce qui rend quasi fixe les dépenses publicitaires. La société devra faire le suivi au près des maisons de presse pour voir si le contrat est respecté par le monitoring.

CHAPITRE TROISIEME : FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS UNE ENTREPRISE DE TELECOMMUNICATION

III.1. Notion de base

Ce chapitre est un chapitre charnière dans la mesure où il nous permet de rassemblé les donnés de base à partir des quelles nous aurons à appréciés, de façon pratique, les stratégies mises en oeuvre par Airtel pour fidéliser ses clients.

Fidéliser, c'est gagner les clients satisfait, la fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et de le rester, au produit ou au service ainsi qu'a la marque et le point de vente. (²⁵)

Elle signifie aussi créer chez le consommateur une habitude qui le prédispose a n'utilisé que votre produit.

III. 1.1. Principe de la fidélisation

La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation entre l'entreprise et le client. Fidélisation et gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrôler la concurrence. (²⁶)

Autant dire que ce concept trouve toute sa signification essentiellement dans un environnement ou il n'y a pas monopôle, c'est-à-dire ou plusieurs entreprises se disputent le marché pour un même service. Tel est justement le cas de l'entreprise sous études.

^2(*)

* ²⁵ WWW. Cours.comptabilité.com/article 14377364

²⁶ IDEM