CHAPITRE DEUXIEUME : PRESENTATION DU MILLIEU
D'ETUDE
II.1. Présentation d'Airtel
La compagnie de télécommunication celte,
oeuvrant sous la marque Airtel, est une société à
responsabilité limitée, immatriculée au niveau du registre
de commerce de Kinshasa sous le 47889.elle a été autorisée
par le gouvernement de la RDC par le biais du ministre de poste
téléphonie et télécommunication (PTT). Licence
n° 002 J1 /DRT/013/GSM-9/199 datée du 28 décembre 1995
pour la commercialisation des réseaux de télécommunication
sur toute l'étendue du territoire national.
Et Airtel a pour missions :
Ø Le challenge
Ø Acquérir un bon nombre des abonnés et
le fidélisés
II. 4. Evolution de la population :
Dans son ensemble, la population congolaise est en nette
croissance ces dernières années.
Estimée a près de 60 millions d'habitants en
2006 avec un produit intérieur brut (PIB) de 111 dollars (USD) par
habitant dont 4,4 dominé par le secteur de la
télécommunication, cette population représente un
potentiel marché très prometteur pour tout investissement dans ce
secteur. En effet, une population en constante progression est une
opportunité pour les entreprises des produits et services.
A ce jour, la croissance continue, la population est
estimée a 65 millions d'habitants ce qui permet aux entreprises du
secteur de la télécommunication d'élever leurs
réseaux a travers le territoire national et d'accroitre leurs
capacités technologique installée pour faire face a ce surplus de
la demande.
Cette situation se traduit pour Airtel (Celte puis Zain autre
fois) pour le passage d'une numérotation à neuf chiffres à
celle à dix chiffres ; exemple 990123089 a 0990123089 est une nouvelle
sériation quittant le 081, 082 pour Vodacom.
Ce nombre réel d'abonnés n'étant pas
disponible, le changement du type de numérotation avec accroissement des
chiffres témoigne néanmoins l'augmentation des abonnés.
II.5. SERVICE CLIENTELE
Le service clientèle d'Airtel a pour mission :
· Restriction d'appels
· Problèmes d'envoi et récepteur SMS
· Erreurs crédits M-Vouches (stock)
· Réinitialisation de Pass Word, M 2u et
M-Vouches
· Débouchage et identification etc....
· Swap des Sim (Sim blanche)
· Prendre soin du client
· Résoudre les problèmes liés :
restriction d'appel et SMS, connexion internet, Airtel money, m vouger.
Le milieu ou le lieu ou travail les agents de service
autrement appelés Customer care (prendre soin du client) est
appelé Show room.
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