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Stratégies de communication marketing pour la stabilisation des abonnés cas de Airtelpar Pompon BEYOKOBANA Awesse Université de Kisangani - Licence 2013 |
SECTION 2. Opérationnalisation de concepts
SECTION 3. Cadre théorique de recherche
La théorie systémique conçoit la communication comme une participation à un système de relation modèle de l'orchestre. Ce système est très souvent référable à travers sa situation. (19) Il est organisé de telle façon qu'une modification d'un des éléments entraine une modification de tous les autres. La nouvelle communication orchestrale est celle ou tous sont immergés dans la communication et chacun jouant sa partition, comme membre d'un orchestre, dans une symphonie du même ton ou dans un concerto de la lutte d'un instrument contre tous les instruments de l'orchestre. Pour parvenir à l'explication et à l'analyse, une compréhension du fonctionnement de ces jeux une méthode particulière est utilisée. Cette méthode commerce par une observation particulièrement centrée sur les formes relationnelles et la récurrence, elle se poursuit par des efforts de schématisation graphique des échanges. elle s'achève par la description du fonctionnement du tout, compte tenu des relations de ce tout avec les autres système englobant, l'analyse finale devant faire apparaitre les valeurs émergents du système celle qu'implicitement peuvent être considérées comme menant le jeu quasiment à l'issu des acteurs. 2(*) 3.2. Approche théorique de l'analyse contextuelle La communication étant assimilée au comportement, conduit à préciser davantage les concepts même de l'information et de la communication. Considérer comme un ensemble de circonstance dans laquelle s'insère un fait, le contexte peut aussi comprendre une série d'information possible d'un mot, d'un acte, d'un événement. Le contexte renvoie au système de référence de l'individu ou de l'organisation. Tout contexte est par conséquent incomplet et extensible dans la mesure où il ya toujours un contexte supérieurs et plus vaste. En effet, la communication dans le cadre d'organisation apparait comme un ensemble d'information, des messages, des signaux de toute nature qu'un organisme émet en direction de ses publics cibles. Ainsi donc, la stratégie de communication repose nécessairement sur une analyse de situation de son environnement et de sa communication antérieur s'il ya en avec un objectif précis des moyens et cibles déterminés. 3.3. Essais de synthèse des différentes théories de la communication marketing. Il est plus intéressant de tenter avec Patrick MALAVAL (24) une synthèse entre les différentes théories de la communication dans un modèle global plutôt que de les opposés. Ainsi il est possible de cumuler de modèle de shanon, le principe de rétroaction, l'apport de la sémiotique et les messages de l'école de polo alto. 2(*) Cette démarche peut-être mise en perspective avec les modèles de cinq W de Lasswell who says what to whom through with channel with what effect? Qui dit quoi, à travers quel canal et avec quel effect? Dans sa multiplicité, le modèle de Lasswell se révèle strictement pour la communication des entreprises car il pose des questions fondamentales qui incitent les managers à réfléchir avant de mettre en oeuvre toute action de communication ? L'entreprise ne peut qu'être d'accord avec Lasswell dans le questionnement relatif à l'impact de la communication et à la mesure de cet impact. Message volontaire Transmission message Récepteur message Décodage message Source Message volontaire Récepteur Bruits Codage message Emission de message par un support Récepteur du message Décodage message RETROACTION * 23. www.wikipedia.com * 25. MALAVAL, P., Cité par MENDE BOSMIL, op.cit, p50 |
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