Stratégies de communication marketing pour la stabilisation des abonnés cas de Airtel

 I.8. LE MARKETING

I.1.1. Introduction

Origines du marketing:

Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis les années 50. Si aujourd'hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n'en a pas toujours été de même.

Evolution du marketing aux Etats-Unis

I.1.2. Les conceptions clés du marketing

Ø Besoin ;

Ø Désir ;

Ø Demande ;

Ø Produit ;

Ø Echange ;

Ø Marché ;

Ø Marketing.

I.8.2. Définition du marketing

Le marketing est l'ensemble d'actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de pouvoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux désirs ainsi déterminés.

Selon Eric VERNETTE^2(*)le marketing est la conquête méthodologique et permanente  d'un marché rentable, impliquant la conception et la commercialisation d'un produit  ou d'un service conforme aux attentes des consommateurs visés.

I. I.3. Buts et Objectifs du marketing^2(*)

Pour M. Capet, G. Causes et J. Meunier (Diagnostic, Organisation et Planification d'entreprise éd. Economica) les buts sont généralement latents, ils ne dépendraient pas de la volonté des dirigeants mais résulteraient de contraintes inhérentes à l'entreprise : rentabilité, croissance, survie.

Les objectifs sont des sous ensembles des buts, fixés par l'équipe dirigeante.

Dans un plan marketing deux types d'objectifs doivent être fixés :

Ø Les objectifs financiers : sont le plus souvent exprimés en termes de taux de rentabilité à moyen terme, capacité d'autofinancement ou bénéfices annuels.

Ø Les objectifs marketings : traduisent les objectifs financiers en termes de chiffre d'affaires, de volume de vente ou de part de marché. L'objectif de part de marché peut lui-même être décliné en objectif de notoriété, préférence, image, fidélité...

* ²¹ E. VERNETTE : L'Essentiel du Marketing, Marketing Fondamental, 1^e  éd., paris, 1998, p 20

* ^22. Christophe LUSENDI MATUKAMA, Cours de Gestion Marketing, UNIKIS, 2012-2013, p.38