1.2.6 Symptomatologie du burnout
Schaufeli & Enzmann (1998) ont dénombré,
dans la littérature, plus de cent trente symptômes du burnout,
souvent identifié au cours d'études mal contrôlées.
La distinction des symptômes et des conséquences étant
délicate, il semble préférable d'utiliser le terme de
« manifestation ».
La typologie de ces manifestations s'inspire habituellement de
la classification en cinq catégories proposées par Cordes et
Daugherty, qui distinguent manifestation physiques, émotionnelles,
interpersonnelles, attitudinales er comportementales. Schaufeli & Enzmann
identifient pour leur part des symptômes affectifs, cognitifs, physiques,
comportementaux et motivationnels, s'exprimant à chaque fois à
des niveaux individuel, interpersonnel et organisationnel. Truchot quant
à lui distingue deux grandes familles de manifestations (Truchot, 2004,
page 28-32). :
_Les manifestations physiques et émotionnelles
regroupent fatigue chronique ne cédant pas au repos, troubles de
sommeil, douleurs musculo-squelettiques, trouble gastro-intestinaux,
transpiration, angoisse, affaiblissement des défenses immunitaires
rendant le sujet plus vulnérable aux infections virales (grippe, rhume,
etc.)pour les plus bénignes), mais aussi tachycardie,
hypercholestérolémie, hypertriglycéridémie, hyper
uricémie, hypercortisolémie, altérations physiologiques
où l'on retrouvera facilement celles provoquées par le syndrome
général d'adaptation (stress) de Selye (Selye, 1936) ;
_Les manifestations interpersonnelles, attitudinales et
comportementales : mauvaise hygiène de vie, moindre pratique sportive
(mais la phase initiale peut au contraire donner lieu à une grande
activité sportive, avec des sports parfois dangereux), addictions
(tabac, alcool, café, tranquillisants), moindre tolérance
à la frustration, irritabilité, agressivité, baisse de
l'estime de soi, tristesse, anxiété, sentiment d'impuissance,
désengagement professionnel, détérioration des relations
interpersonnelles (conjoint, collègues, patients, clients, etc.)...
Au final, la symptomatologie potentielle du burnout peut
être répartie en 7 grandes catégories (tableau 2) (Burisch,
2010, p. 25-26).
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1. Symptômes d'alerte de la phase initialea)
consommation énergétique excessive
- hyperactivité
- heures supplémentaires volontaires et non
payées
- sentiment d'être indispensable
- sentiment de ne pas avoir le temps
- déni des échecs et des déceptions
- limitation des relations sociales aux seuls clients ou
usagers
b) épuisement
- impossibilité de s'arrêter, de marquer une
coupure
- manque d'énergie
- sommeil non réparateur
- élévation du risque d'accident
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4. Démobilisation
a) diminution de l'efficacité
cognitive
- troubles de la concentration et de la mémoire
- inaptitude aux tâches complexes
- inexactitude
- désorganisation
- indécision
b) démotivation
- perte de la capacité d'initiative
- perte de productivité
- grève du zèle
c) perte de créativité
- moindre fantaisie
- moindre flexibilité
d) dédifférenciation
- manichéisme
- résistance au changement de toute nature
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2. Réduction de l'engagement
a) envers les clients, patients, usagers,
etc. - désillusionnement
- perte des sentiments positifs à l'égard des
clients
- prise de distance évitement des relations avec les
clients et/ou les collègues
- troubles de l'attention au contact des clients -
substitution de la relation d'aide par une relation de surveillance et de
contrôle
- imputation des problèmes aux clients
- meilleure acceptation de moyens de contrôle comme les
tranquillisants ou les punitions
- catalogage des clients en stéréotypes
- utilisation plus fréquente du jargon professionnel
- déshumanisation
b) envers autrui en général
- incapacité de donner
- froideur
- perte d'empathie
- incompréhension
- difficultés à écouter
- cynisme
c) envers le travail
- perte de l'idéalisme
- désillusionnement
- disposition négative vis-à-vis du travail
- réticence et ras-le-bol
- perte de l'envie d'aller au travail
- surveillance constante de l'heure
- fantasmes d'évasion
- rêveries diurnes
- multiplication des pauses
- heures d'arrivée retardées
- heures de départ avancées
- absentéisme
- importance donnée au temps libre, renaissance durant
le week-end
- importance accrue donnée aux conditions de travail
matérielles
d) relèvement des exigences
- recentrage sur ses exigences propres
- impression d'un manque de reconnaissance - impression
d'être exploité
- jalousie
- problèmes familiaux
- conflits avec ses enfants
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5. Superficialité
a) de la vie émotionnelle
- superficialité des réactions
émotionnelles
- indifférence
b) de la vie sociale
- amoindrissement de la sympathie ressentie ou
exagération du lien à certaines personnes - évitement des
contacts informels
- recherche de contacts plus intéressants
- évitement des conversations relatives à son
propre travail
- excentricité
- recentrage de la préoccupation sur soi-même
- solitude
c) de la vie spirituelle
- abandon des hobbies
- désintérêt
- ennui
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3. Réactions émotionnelles- Rejet de la
faute
a) dépression
_sentiment de culpabilité
- affaiblissement de l'amour-propre
- sentiment d'insuffisance
- pensées vagabondes
- apitoiement sur soi
- perte du sens de l'humour
- peur, angoisse, nervosité diffuses
- labilité thymique
- instabilité émotionnelle
- amertume
- émoussement, impression de vacuité
- impression de faiblesse
- envies de pleurer
- agitation
- sentiment de désespoir, d'impuissance
- pessimisme, fatalisme
- apathie
- idées suicidaires
b) agressivité
- imputation de la situation aux autres et au «
système »
- reproches adressés à autrui
- minimisation de sa propre part
- impatience
- humeur maussade
- intolérance
- inaptitude au compromis
- irritabilité
- négativité
- colère et ressentiment
- disposition défensive voire paranoïde
- méfiance
- conflits fréquents avec autrui
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6. Réactions psychosomatiques
- affaiblissement immunitaire
- troubles du sommeil
- cauchemars
- troubles sexuels
- rougissements
- palpitations
- sentiment d'oppression thoracique
- respiration courte
- accélération du pouls
- hypertension artérielle
- tensions musculaires
- mal de dos
- migraines
- tics
- dérèglements digestifs
- nausées
- ulcères gastroduodénaux
- prise ou perte de poids
- modification des habitudes alimentaires
- augmentation de la consommation d'alcool, de café, de
tabac ou d'autres drogues
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7. Désespoir
- rapport négatif à la vie
- nihilisme, perte de sens
- idées suicidaires
- désespoir existentiel
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Tableau 2 Symptomatologie du
burnout (Burisch, 2010, p. 25-26) (Zaweija & Guarnieri, 2013)
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