1.2.2 Facteurs du stress au travail
Selon Cooper (1995) (Frémont, 2013), les facteurs de
stress professionnel sont répartis en plusieurs catégories. Les
composantes d'une situation de travail peuvent générer une
tension ou un état de stress. Ces facteurs sont :
1.2.2.1 Facteurs
liés à la tâche
C'est-à-dire au contenu même du travail à
effectuer : fortes exigences quantitatives `charge de travail, rendement,
pression temporelle, masse d'information à traiter,...), fortes
exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance, ...)
caractéristique de la tâche (fragmentation,
répétition,...), risques inhérents à
l'exécution même de la tâche, aménagement du temps de
travail, condition de travail, etc.
1.2.2.2 Facteurs
de stress liés à l'organisation du travail
Ce sont l'absence de contrôle sur la répartition
et planification des tâches dans l'entreprise, l'imprécision des
missions confiées (« Qu'attend-on de moi ? Comment
dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serais-je
évalué(e) ?) Les contradictions entre les exigences du poste
(comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou
le respect de quotas ?), l'inadaptation des horaires au travail aux
rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale, l'interface
foyer/travail (incompatibilité et/ou concurrence entre rôle
familiale et rôle professionnel (les nouveaux modes d'organisation (flux,
tendu, polyvalence,...), l'instabilité des contrats de travail (contrat
précaire, sous-traitance,...), le développement de la
carrière (début de carrière, absence de promotion et
débouchés, mobilité professionnelle, licenciement,
etc.)
1.2.2.3 Facteurs
psychosociaux
C'est-à-dire liés aux relations de
travail : le manque d'aide de la part des collègues et/ou des
supérieurs hiérarchiques, le management peu participatif,
autoritaire, déficient,..., l'absence de reconnaissance du travail
accompli, harcèlement moral, l'excès ou l'absence de
responsabilités, la structure et le climat organisationnel incluant sont
des conflits ou ambiguïté de rôle.
1.2.2.4 Facteurs
liés à l'environnement physique et technique
Tels que des nuisances physiques au poste de travail (bruit,
chaleur, humidité, lumière,...) ainsi que qu'une mauvaise
conception des lieux et/ou des postes de travail (manque d'espace,
éclairage, etc.)
1.2.2.5 Facteurs
liés à l'environnement socio-économique de
l'entreprise
Tels que la surenchère à la
compétitivité sur le plan national ou international, la mauvaise
santé économique de l'entreprise ou l'incertitude sur son
avenir.
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