SECTION II :
APPRECIATION DU DIAGNOSTIC EXPERIMENTAL
L'appréciation du fonctionnement pratique du courrier
au cabinet découle d'une investigation dont le bilan(I) a mis en
évidence des dysfonctionnements traduits par l'analyse des
données contextuelles(II).
I-Bilan de l'investigation
L'agrégation de ce bilan procède des
résultats d'un questionnaire conçu à cet effet (I-1) et
des entretiens directs avec les usagers (I-2).
I-1 Résultats du
questionnaire
Figure J : Etat des locaux
Source : conçu par
l'auteur
Répondants : 25
La figure ci-dessus nous montre bien que la qualité des
locaux de ce service du courrier est à revoir, tant il est vrai que 60%
des personnes interrogées attestent que l'espace de travail est
très insuffisant.
CONCERNANT LE BIEN FONDE DU COURRIER
Le courrier du cabinet doit-il exister?
A cette question la totalité des répondants (25)
ont répondu par l'affirmative, soit un pourcentage de 100%.
Figure K: Mode de fonctionnement du
courrier
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 25
Figure L : Degré de satisfaction du
service du courrier
Source : conçu par
l'auteur
Répondants : 21
N.B. : - C. Central :
Courrier Central
- C. Cabinet : Courrier du Cabinet
- P. MINREX : Personnels MINREX
Il ressort de cette figure que les services qu'offrent le
courrier central et le courrier du cabinet du ministre ne satisfont pas les
usagers. Environ deux personnes interrogées pensent que le courrier
fonctionne très bien, alors que dix personnes confirment être peu
satisfaites. Nous notons aussi que six personnes sont assez-bien
satisfaites.
Figure M : Fonctionnement du courrier du
cabinet
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 18
N.B. : 7 personnes
enquêtées n'ont pas répondu à cette question pour
des raisons de manque d'informations sur le sujet.
De cette figure, il ressort clairement que le fonctionnement
du courrier du cabinet n'est pas lisible et qu'il n'ya aucune
traçabilité.
Figure N : Avis des répondants par
rapport au courrier du cabinet
Source : conçu par
l'auteur
Cette figure nous montre bien que malgré les personnels
competent et les bureau bien situés, le travail demeure acceptable.
Figure O : Mode de
préférence de traitement et de suivi du courrier
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 25
Nous notons que seize(16) personnes interrogées
préfèrent l'utilisation des deux modes (physique et
électronique) de traitement et de suivi du courrier.
Figure P : Passage des personnels au
cabinet
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 25
Cette figure nous présente bien que 60% des personnes
interrogées fréquentent régulièrement le cabinet du
Ministre.
Figure Q : Raison de passage au
cabinet
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 25
La figure ci-dessus ressort bien qu'un nombre important de
personnels vont au cabinet pour suivre les dossiers, tandis que très peu
y vont pour toute autre raison.
Figure R : Etat de Répartition des
tâches au courrier du cabinet
Source : conçu par
l'auteur
Répondants : 20
N.B. : 5 personnes n'ont pas
répondu à cette question.
Nous notons à travers cette figure que les personnels
du MINREX ne savent pas très bien ce que font chacun des agents du
courrier au cabinet.
Figure S : distribution des
répondants au sujet du matériel de travail mis à la
disposition des personnels de ce courrier
Source : conçu par
l'auteur
Répondants: 25
Ce diagramme montre clairement que 64% de répondants
pensent bien que les ressources matérielles apportées par le
ministère au service du courrier au cabinet est très
insuffisant.
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